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12月21日，懶熊FutureDay「新型健身房掘金術」系列活動第四站來到深圳，在這個中國智能硬件制造業最發達的地方，我們探討了健身行業中的科技賦能，重點關注技術在當下的健身行業中的角色和應用，以及這當中的誤區、教訓和方法論，這篇文章從中總結了8條貼士送給你。
這也是「新型健身房掘金術」多城市活動在2018年的最后一站，明年我們將會延續這個系列，并去到更多的地方，歡迎到時來玩，虛位以待。有合作意向的小伙伴也歡迎在后臺給我們留言。
先看深圳站的吧。
一、互聯網+物聯網有助于實現輕管理、讓用戶養成健身習慣產生粘性，以及流量變現。
觀點來自 光豬圈健身創始人王鋒
我們的判斷是健身房會往小型化走，所以正在做小型智能健身房，主要包括幾點。
第一是小而美低成本開店，大眾健身房的大店現在覆蓋范圍很小了，除非是豪華型。傳統健身房面積浪費太大，新型品牌都控制得特別好，例如男女共用更衣區，不要小看這點，節約投資和面積，管理非常方便，不用分男女保潔，還深受消費者歡迎。其次，因為操房只服務30%的客人，我們就去掉，增加坪效。
第二是月卡制。月卡是大勢所趨，除非是豪華場館。現在月卡健身房勢力還太弱小，不足以影響某一個地區的消費意識。賣月卡肯定比賣年卡容易，但弊端是客單價不高，一個月100多塊錢，100張才一萬多，不像傳統健身房一張卡就一兩千。這需要慢慢變化，因為我們店小，所以一個月賣300張其實已經很賺錢了。
第三是利用物聯網和互聯網，其實技術不難，關鍵是如何應用。互聯網+物聯網可以達到幾個目的，首先是輕管理，盡可能少用人。第二個是讓用戶養成健身習慣，通過積分等產生粘性。最后一個是做到流量變現，包括廣告和電商。
第四是單店管理實現扁平化和輕量化。光豬圈的體系是四五個教練再加一個保潔，扁平化管理難度會減少很多。
最后是強互動和高粘性，這點極其重要。強互動指會員經常關注你的APP或微信。健身房跟會員之間沒有互動就沒有粘性，包括紅包裂變、周卡裂變和屏上馬拉松等各種玩法。
二、勸員工改變引發的情緒成本也是成本，所以做選擇一定要帶來成本結構優化、人效提升，或者獲客成本降低。
觀點來自 超級猩猩創始人跳跳
超級猩猩不是一家高科技企業，我覺得說互聯網健身很奇怪，因為互聯網信息技術和硬件技術已經應用到了所有行業，現在大部分停車上都可以微信查詢和支付，也沒有說就變成了互聯網停車場。
現在健身行業里面大部分的技術應用還是在于改善成本結構。舉個例子，技術不是讓用戶變多了，而是讓獲客成本降低了。我們去看某個技術要不要上線，問的是做完了以后團隊可以減多少人。比如客服部，三年前1個人工客服對應平均5000個用戶，今年是1.5萬，明年的目標是1個客服可以服務3萬個用戶。
技術硬件改造是一個選擇，購買設備是最表面的成本，還有系統遷移成本、培訓和教育成本，勸員工改變引發的情緒成本也是成本，所以做選擇一定要帶來成本結構優化、人效提升，或者獲客成本降低。研發要的錢很多，要算多久可以收回初始投入，我是比較勢利的，就是關注人效、坪效和投入產出比。
借助技術飛黃騰達不太可能，因為大家能用到的技術不是本行業搞出來的，而是更頂尖的科技行業在我們這個行業降維使用，大家拿到的技術大同小異，考驗的還是團隊能力。
三、這是我們的方向，我們肯定希望技術將來逐漸能融入核心體驗，這樣對教練的要求稍微降低一些，但教練在核心體驗里面的作用永遠不會低于50%。
觀點來自 Shape創始人曾翔
Shape從第一天就開始進行各種技術和核心業務結合的嘗試。
技術無非兩個方面，降低公司運轉成本以及提升用戶體驗，兩方面達成其一就是有用的技術。現在基本還是在前者，降低運營成本，包括基本運營和用戶運營，還有公司內部看數據后臺，提升效率和降低成本。
在客戶體驗層面，Shape一直在嘗試，但現在沒有找到特別好的解決方案，我們做的嘗試包括通過視頻教學降低對教練的依賴，但并不是特別成功，課程80%-90%還是靠教練，靠課程體系本身。
其實我們對教練是非常看重的，我們為教練提供了行業內最好的發展平臺，有各種福利以及培訓晉升通道，教練是我們的核心資產。但是從做一個大公司的遠景來說，還沒有看到一個完全依靠人的公司達到上千億市值。現在Shape做的一些投入是往后看，但并不影響我們認為教練是最核心資產的觀點。
目前我們的店相對更有技術感，因為有屏幕，簽到必須綁定手環，燃脂排行會上墻，還會發紅包出現爆機，有游戲環節。店內有體測儀，直接對應個人數據，影響積分，根據變化推薦團課的上課目標和節奏。但是對核心課程體驗還沒有找到解決方案，所以是錦上添花，還沒有成為核心體驗。但這是我們的方向，我們肯定希望技術將來逐漸能融入核心體驗，對教練的要求稍微降低一些，但教練在核心體驗里面的作用永遠不會低于50%，Shape會持續投資精力和錢嘗試。
四、在健身領域把技術切分成兩個層面，一個是顛覆行業，或對現有行業核心資源的替代的技術，另一個是互聯網運營層面的技術，在健身這個行業里，適用更多的是后者。
觀點來自 XONE運動空間創始人韓澤
做體育領域投資的時候看了很多智能硬件公司，發現這個坑很深，涉及到供應鏈、原件，以及不斷根據需求反饋迭代，對健身行業創業者來講自主研發的可能性不大，市場有很多成熟的產品，比如心率手環。我把科技現階段在健身場景中的應用定義為：“科技感”，讓用戶對健身房體驗有一種科技感的感知，從真正的科技應用層面來講，我也沒有找到一個特別好的方式。
在健身行業看技術創新，可以把技術切分成兩個層面看，一個是顛覆行業，或對現有行業資源有替代，另一個是互聯網運營層面，在這個行業里面適用更多的是后者。顛覆性技術在現階段，僅僅是甜點而不是解藥，因為現階段健身行業還沒有成熟技術足以把整個產業顛覆和升級，而有的是在現有做得很好的基礎上，做加分項。所以第一個層面我們就不做深度挖掘，把精力放在互聯網運營和數據化分析和運營層面。
我特別認同健身是一個慢生意，也覺得一定要做好體驗，但也不妨礙我用一些新方法去嘗試，跟現有資源嫁接，我從投資行業能帶來什么資源？能不能發掘一些新東西？團操一個非常好的場景，粘性很強，我們想把這些人群轉化，聚集成社群，加入跨界元素增加單店的產能，這是剛開始非常樸素的想法，但落地以后發現也有各種限制，但我們也在探索。
五、原來移動互聯網的人機交互是通過觸摸交互的，但2018年的趨勢是語音AI截留了互聯網流量的40%，人工智能時刻到來了。
觀點來自 咕咚網副總裁兼CMO劉渝龍
今天中國不但經濟進入了下行，互聯網行業也進入了下半場，贏家通吃，只有第一名沒有第二名。智能手機已經是存量用戶，新的App沒有機會了，只有頭部的App會越做越大。
頭部App不約而同進入C輪之后的競爭，就是要商業化，商業化就面臨找盈利模式。2018年互聯網公司不約而同做軟硬件結合的產品，開始做廣告，開始和傳統行業結合，接下來的五年是中國劇變的五年，中國移動互聯網和傳統行業深刻結合的五年，有可能很多傳統行業會消失，會被顛覆掉。
下半場又有一個深刻的變化是人機交互的方式變了。原來移動互聯網的人機交互是通過觸摸交互的，但2018年的趨勢是語音AI截留了互聯網流量的40%，人工智能時刻到來了。所以中國互聯網將會從觸摸一夜之間轉向語音交互，2018年所有移動互聯網巨頭都在做一件事，就是語音智能音箱。
咕咚在10月份發布了咕咚健身3.0，就包括了通過語音AI來解決問題。我們推出了咕咚虛擬教練，通過硬件設備捕捉用戶運動姿態，反饋給人工AI以指導用戶，目前大概能支持56個姿態和動作分析，并且通過在線視頻產生互動。人工AI是教練的一種輔助，它會把運動變得更有趣，通過數據化高維度分析可以進行科學指導，可以解決線下場館效率低、成本高和地理空間的限制。
六、EMS是服務手段中的一種，但不會是唯一，未來科技與健身的結合應該是形成一套完整解決方案。
觀點來自 ZESPEED聯合創始人徐張帆
在目前的運動領域中，暫時還沒有發現一家企業將智能化運用得特別好，大多數是用智能手段減少人力成本。我認為在這個過程中，要關注到底是解決了客戶的癢點還是痛點。
用戶的痛點有很多，距離遠、比較忙沒時間。我們在做智能或科技運動手段的時候如果沒有幫用戶解決這些問題，最后資金投入回報率會相對比較低。因為只是減少一兩個人工，但客戶還是沒有來到你的運動場所。
EMS一個星期20分鐘的訓練約等于平時2-3小時傳統運動的效果，降低了運動成本和門檻，同時選址在交通相對便捷的地方，解決了距離問題。
未來科技與健身的結合應該形成一套完整解決方案，我們與牛津大學推出了全球第一份EMS基因檢測，通過基因數據給每個人解決方案，適合怎樣頻率的脈沖，適合什么模式的訓練，在運動過程中要避免哪些損傷風險。
七、有數據才能運營，才能增加粘性，現在的粘性只發生在健身房，但消費者來健身房的時間特別少。
觀點來自 myShape形趣科技創始人兼CEO馮偉
myShape做的是AI智能私教，把教練的課數字化，可以在家上課，伙伴也可以在家上課，解決了交通、加班、天氣不好和心情不好等問題。
這其實是給教練賦能，就算用戶爽約或沒空，也可以遠程建立連接，他上的是你的課，而不是KEEP，由你來指導他，你跟他的關系會非常有粘性。我覺得非常核心的一點是，要有數據才能運營，才能增加粘性。現在的粘性只發生在健身房，但消費者來健身房的時間特別少。
效果非常重要，但讓用戶在過程中得到樂趣也很重要，因為效果是相對比較慢的。用戶的付出是反人性的過程，如果有智能化設備能讓這個過程數據化，像打游戲升級一樣，每砍一刀都有血，掉寶貝，能讓他發朋友圈發抖音，很潮的話，流量會大為增加，而社交的成就感會讓人更容易堅持，堅持兩三個月看到效果了，這就是正向循環。
我們也調研過，中國目前去健身的人跟什么詞掛在一起最多呢？時尚。而美國消費者跟效果掛鉤是最直接的，也就是說中國很多還是小白，這是一種生活方式。
八、核心體驗沒有做好，所有東西都是鏡中花、水中月，堆砌上去也沒有用。
觀點來自 智游人科技創始人王彥權
我們是頭一批做智能硬件的人，但發現智能穿戴缺乏場景，沒有解決用戶痛點，更多是癢點。比如智能內衣，技術上準確率都沒有問題，但最終用戶選運動內衣的時候一定不是跟你講智能，這其實沒有解決實際痛點。最核心的是有沒有創造一個場景讓他持續使用，如果沒有，買回來用不了多久就放一邊了。沒有解決痛點的時候，留存率是極低的。后來我們發現線下最大的場景是健身房，現在服務了差不多幾百家健身房。
單純做智能化改造對健身房并沒有任何益處，運營體系沒有跟上，鋪再多設備都沒有用。健身房回歸到本質，還是人管理的東西。智能化到最后就是數據化，傳統健身房對用戶的了解基本是零，智能化能根據數據化給予相對指導。
健身里面還有一個最核心的東西，它是反人性的，反人性的東西一定是線下體驗特別重要，而健身房最沒有做到的一點就是體驗。健身房的老板首先要做思維上的變更，包括運營團隊，這是我們鋪了幾百家健身房明顯感覺到的。核心體驗做足了，我們的智能化課程體系附著在這上面才能發揮最大作用。核心體驗沒有做好，所有東西都是鏡中花、水中月，堆砌上去了也沒有用。
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