自從3月27日洛克公園位于上海吳中路的場館被閔行區(qū)虹橋鎮(zhèn)征用后，陳翔的工作就從這家體育場館公司的運(yùn)營主管，變成了為社區(qū)居民代配藥的政府志愿者。
“去的時(shí)候以為只是交接場館，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)街鎮(zhèn)工作人員根本忙不過來，”陳翔告訴懶熊體育，他負(fù)責(zé)的配藥組團(tuán)隊(duì)，還有10余名洛克公園的員工，主要是住在附近的年輕人。
“一是人多好辦事。另外一些剛畢業(yè)的年輕人，家里連冰箱和廚具都沒有，做志愿者至少能有頓飯吃。”陳翔說。
最忙的一天，這個(gè)配藥團(tuán)隊(duì)一共收到超過800份代配藥需求，每人手里拿著超過70本病例，“那天光在醫(yī)院就待了7個(gè)多小時(shí)”。
像陳翔團(tuán)隊(duì)這樣，參與到防疫志愿服務(wù)的上海體育人并不在少數(shù)。略有不同的是，他們大多被困在封閉的社區(qū)里。而一個(gè)千人以上規(guī)模的社區(qū)，居委會(huì)工作人員往往只有不到10人，一旦出現(xiàn)感染隔離等突發(fā)情況，人手緊缺的情況會(huì)更嚴(yán)重。社區(qū)志愿者成為日常工作能夠正常落地運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
體育咨詢和賽事運(yùn)營公司崢唐體育的創(chuàng)始人江波所在的志愿者團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)超過190人，“相當(dāng)于一個(gè)大型賽事委員會(huì)”。在近一個(gè)月的工作里，江波意外地發(fā)現(xiàn)，過往在賽事組織中積累的專業(yè)技能，在設(shè)計(jì)核酸檢測的動(dòng)線、制定物資配送的規(guī)則、優(yōu)化信息分發(fā)的機(jī)制等環(huán)節(jié)都派上了用場。如今，該社區(qū)的部分樓道已經(jīng)由足不出戶的“封控區(qū)”，轉(zhuǎn)為允許在社區(qū)里活動(dòng)的“管控區(qū)”。
在懶熊體育和多位在上海參與志愿服務(wù)的體育人交談中，我們可以感受到：充分尊重專業(yè)的居委會(huì)、具有專業(yè)知識(shí)的志愿團(tuán)隊(duì)、以及一套順暢的溝通機(jī)制，這些因素在社區(qū)秩序建立中缺一不可。
很高興，我們看到了很多體育人將從體育中學(xué)到的東西，實(shí)踐在抗疫中的熱情于智慧，并成為務(wù)實(shí)的問題解決者——至少嘗試著解決自己能解決的問題。
這是他們的故事。
1.團(tuán)購：“和人性對抗的工作”
情況比想象中糟糕一些。
小區(qū)封閉后的第10天左右，郭大江所屬居委會(huì)的一名工作人員在外出配藥后被檢出核酸陽性，其余居委會(huì)成員作為密接者也被全部轉(zhuǎn)運(yùn)隔離。用上海市民的話說，這個(gè)居委會(huì)被“團(tuán)滅”了。
社區(qū)志愿者們和物業(yè)接管了整個(gè)社區(qū)的日常事務(wù)。無論是組織上千人的核酸檢測，還是完成各類物資從小區(qū)門口到各家各戶“最后一公里”的運(yùn)送，甚至鄰里間的以物易物、寵物服務(wù)，都需要他們跑腿執(zhí)行。
目前正在運(yùn)動(dòng)飲料領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的郭大江，是最早加入“護(hù)衛(wèi)隊(duì)”的一批志愿者，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)志愿者多數(shù)都是深度的體育運(yùn)動(dòng)愛好者，能迅速通過共同話題拉近距離，“喜歡運(yùn)動(dòng)的群體，都有利他、堅(jiān)韌、團(tuán)隊(duì)以及勇于擔(dān)當(dāng)?shù)染衿焚|(zhì)。”
從4月1日浦西封控開始，郭大江幾乎每天都要穿著“大白”工作2小時(shí)左右，“一開始得到的消息是封4天，我想著居委會(huì)肯定忙不過來，就通過物業(yè)聯(lián)系到他們，希望一起把這4天度過去。”
但這種預(yù)判很快被發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)的。他認(rèn)為封閉最多持續(xù)一周，“這個(gè)大一座城市長時(shí)間停擺，經(jīng)濟(jì)損失太大了”，因此只儲(chǔ)備了一周的食物。
物資開始逐漸告急。即便居委會(huì)還處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間，也曾在接到街鎮(zhèn)領(lǐng)取物資的通知后，現(xiàn)場被告知“生活物資要自己想辦法解決”。
于是“團(tuán)購”成為居民們解決物資匱乏的一種自救方法。在郭大江向懶熊體育展示的微信聊天截圖里，置頂?shù)?個(gè)團(tuán)購群聊中一共產(chǎn)生了300多條未讀信息。他不敢設(shè)置消息免打擾，“有時(shí)候一分鐘不看就有幾百條信息，可能就買不上東西了。”
上海躍動(dòng)跳繩的品牌負(fù)責(zé)人張昊是社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)的深度參與者。作為一家從事青少年體育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，躍動(dòng)體育的很多同事都在封控前就提前開始線上辦公，“公司很鼓勵(lì)我們參加居委的志愿工作，在社區(qū)發(fā)揮自己的作用。”
張昊告訴懶熊體育，組織團(tuán)購的難點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：對外，“團(tuán)長”需要甄別供應(yīng)商、物流商的各類資質(zhì)，協(xié)調(diào)物資的價(jià)格；對內(nèi)，則需要協(xié)調(diào)上千戶居民不同的個(gè)性化需求。
尤其在基本溫飽問題解決后，不同居民對于團(tuán)購的看法也會(huì)出現(xiàn)分歧。在上海實(shí)施封控之后，曾出現(xiàn)過多例封閉社區(qū)多日后出現(xiàn)新增病例的情況，提示外來物資可能帶來病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。
“所以一部分居民希望限制非必要物資的開團(tuán)頻次，但另一部分仍然希望能買到咖啡、零食、飲料。”張昊將團(tuán)購中的協(xié)調(diào)溝通描述成“一種和人性的博弈”。
解決問題的思路通常分為三步。第一，協(xié)商每天開團(tuán)的總次數(shù)；第二，通過線上投票等方式，選出滿足最大公約數(shù)的需求，“例如如果前兩天買到了米面油、肉蛋奶，那么可能第三天大家就會(huì)把票投給咖啡。”
最后，如果實(shí)在有強(qiáng)烈的個(gè)體需求，那么將通過類似資源置換的形式執(zhí)行。“有的居民強(qiáng)烈要求買純凈水，但實(shí)在太重了，志愿者根本沒法送。我們就和他商量，如果他穿上大白志愿服務(wù)一個(gè)下午，就可以把自己的水扛回家。”
▲跳繩世界冠軍、躍動(dòng)跳繩金牌教練吳望強(qiáng)在從事志愿工作之余，也希望通過表演花式跳繩的方式，為自己和他人傳遞體育帶來積極的能量。
團(tuán)購之外，公司提供的援助也是封控中的上海居民的另一種補(bǔ)給來源。
NBA中國全球合作伙伴部副總裁童開申所居住的社區(qū)位于浦西的普陀區(qū)。由于封控管理的原因，居委會(huì)和物業(yè)公司均無法提供實(shí)際的線下支援。他參與了社區(qū)的志愿工作，太太則擔(dān)任了小區(qū)的“團(tuán)長”職務(wù)。
日常事務(wù)千頭萬緒。4月正值季后賽開打，NBA中國的工作也進(jìn)入忙季。童開申告訴懶熊體育，自己是一邊和合作伙伴談著價(jià)值千萬的合同，一邊詢問他們能否幫忙解決員工的物資供應(yīng)問題。
NBA中國在上海有70多名員工。這樣的員工規(guī)模，在當(dāng)前上海團(tuán)購中并沒有采購配送的優(yōu)先權(quán)。最終，在幾家商業(yè)伙伴耐克、阿達(dá)迪斯、名創(chuàng)優(yōu)品的共同幫助下，員工日用品供給不足的問題才逐漸得到了解決。這也讓童開申每天又要負(fù)擔(dān)起物資采購。除了這些，童開申和妻子還要照顧三個(gè)家庭的吃穿用度。“現(xiàn)在一天就像打了好幾份工。從早忙到晚。”
某種程度上說，擁有相對豐厚資源支持的NBA中國員工是幸運(yùn)的。在當(dāng)前的上海，仍然有相當(dāng)數(shù)量的員工由于地理、物流運(yùn)輸?shù)仍颍瑹o法得到街鎮(zhèn)或公司提供的物資援助。而除了物資短缺，他們更深的焦慮則來自對于自身狀態(tài)的失控感——不清楚周邊是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，更不知道這樣的運(yùn)轉(zhuǎn)帶來的是安全還是更嚴(yán)格的封控。
2.日常中的細(xì)節(jié)與安全
由鄰里、社區(qū)、各類線下空間所構(gòu)成的“附近”似乎正從當(dāng)代城市居民的日常生活中逐漸消失，直到這個(gè)3月。
3月25日，江波接到上海市委組織部的短信，要求黨員立即向所在社區(qū)報(bào)到，但他當(dāng)時(shí)根本沒有社區(qū)的聯(lián)系方式。他搬到這個(gè)小區(qū)不到一年的時(shí)間，“不是業(yè)主，（疫情封鎖前）也就基本沒跟周圍打過交道。”
所以“附近”又在不到20天的時(shí)間里被重新建立。以物易物的默契在鄰里間迅速達(dá)成，志愿者團(tuán)隊(duì)的規(guī)模迅速擴(kuò)充。江波是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的骨干成員，如今他不僅能準(zhǔn)確說出社區(qū)有多少戶、多少人，也同樣知曉哪些家庭需要特殊關(guān)照等信息。
志愿者和居委會(huì)之間的關(guān)系很微妙。以江波所在的普陀區(qū)某老式社區(qū)為例，居委會(huì)一共只有6位工作人員，其中正副主任都接近退休年齡，僅有的“年輕人”也已40歲，再加上為數(shù)不多的幾名保潔、保安、水電工人，迫切需要志愿者。但另一方面，如果缺乏溝通和信任，雙方的配合很容易僅停留在樸素的熱情和體能工作層面，效率和安全的提升就難以談起。
江波在第一次居民集中核酸檢測時(shí)就發(fā)現(xiàn)了問題：人員聚集、動(dòng)線重復(fù)、兩個(gè)采集點(diǎn)距離過近……“在相鄰的桌子上，同時(shí)摘下口罩，其實(shí)是很危險(xiǎn)的事情。”
實(shí)際上，此類問題在上海社區(qū)里并不罕見，其他社區(qū)甚至因此發(fā)生過交叉感染的案例。所不同的是，江波在指出問題時(shí)一并提交了解決方案：一份詳細(xì)的核酸檢測動(dòng)線圖，包括不同區(qū)域不同的路線、志愿者位置、甚至還有無障礙通道等特殊標(biāo)注。這些工作對于江波來說并不陌生，他曾經(jīng)負(fù)責(zé)過多個(gè)賽事人員規(guī)模在千人以上的國內(nèi)外賽事執(zhí)行工作。
▲核酸檢測動(dòng)線圖（受訪者江波提供）。
幸運(yùn)的是，在這個(gè)基層組織的防疫案例中，專業(yè)技能得到了足夠的尊重。居委會(huì)逐漸將對內(nèi)和居民產(chǎn)生溝通和連接的工作越來越多地交到了志愿者團(tuán)隊(duì)手中，自己則重點(diǎn)負(fù)責(zé)對外溝通藥品配送、環(huán)境消殺、物資調(diào)配等工作。
在團(tuán)購物資配送的過程中，江波也通過加入一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，在溝通之外提供了另一種無聲的問題解決路徑。
“我們小區(qū)老年人比較多，有時(shí)物資到了容易著急，會(huì)出門親自取。”江波向懶熊體育介紹，“所以我們就定了一個(gè)規(guī)矩，所有物資統(tǒng)一在小區(qū)門口消殺半小時(shí)，其實(shí)就是一種物理硬隔離。后來大家逐漸意識(shí)到急也沒用，出門聚集的人就少了。”
“同樣的，因?yàn)樾^(qū)沒有電梯，所以除特殊情況外，物資是不送上樓的。我們規(guī)定按照從低樓層到高樓層的順序，依次下樓自取。這樣萬一高樓層出現(xiàn)了病毒攜帶者，他下樓的過程中，不至于讓所有人都處于污染的風(fēng)險(xiǎn)中。”江波補(bǔ)充道。
在和懶熊體育通話當(dāng)天，江波所在的志愿者團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)超過了190人，用他的話說，“就是一個(gè)賽事委員會(huì)”——包括財(cái)務(wù)組、采購組、開團(tuán)組、配送組、后勤組等5個(gè)組別11個(gè)具體的工種。
他告訴懶熊體育，可以靠專業(yè)技能為社區(qū)做一份貢獻(xiàn)，自己很驕傲。“我就經(jīng)常跟他們講，幾千人的國際比賽的賽事總監(jiān)我都能干好，小區(qū)里面2000多號人組織工作我也有信心。”
3.“火線之外”的志愿者
社區(qū)封控線外，更上一層的組織叫做街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。這是我國最基層的行政單位。以閔行區(qū)虹橋鎮(zhèn)為例，它下屬有47個(gè)居委會(huì)，總共覆蓋了約18萬居民。
在這樣的管理規(guī)模下，顯然需要更多民間力量的援助。就在和懶熊體育通話前，洛克公園創(chuàng)始人戴富祺剛剛接到街道的電話，他的一個(gè)尚在裝修的場館也被緊急征作疫情防控所用了。
“街道比較喜歡用體育場館做隔離點(diǎn)，因?yàn)閷痈弑容^高，空氣相對更流通。至于鋪了一半的地板，結(jié)束后再想別的辦法吧，”戴富祺告訴懶熊體育。
作為上海地區(qū)領(lǐng)先的體育場館運(yùn)營公司，洛克公園在日常事物中和政府單位溝通合作較為頻密。這也是雙方在防疫階段能夠迅速達(dá)成合作默契的另一個(gè)原因。戴富祺告訴懶熊體育，“除了提供場地，我們還捐了大量的飲料和衣服給政府志愿者們。這些人在外面非常辛苦，有的兩個(gè)月都沒回家了，也沒有換洗的衣服。”
洛克公園吳中路店所在的園區(qū)，如今已經(jīng)成為虹橋鎮(zhèn)一個(gè)大型的防疫集散中心。各類防疫物資的存放、政府工作人員和志愿者的核酸檢測、包括臨時(shí)辦公甚至住宿，都集中在這里。
3月下旬，洛克公園運(yùn)營主管陳翔帶著5名店內(nèi)員工來到園區(qū)。但原本以為只是“幫點(diǎn)小忙”的陳翔發(fā)現(xiàn)，這里的任務(wù)多到忙不過來。于是他和身邊的伙伴也就成了虹橋鎮(zhèn)配藥小分隊(duì)的外勤人員。
老板戴富祺則成為幕后那個(gè)提供后勤保障的人。他每天會(huì)往返于社區(qū)和門店（也就是隔離店）之前，確認(rèn)物資是否充足。有時(shí)碰到路邊有正常營業(yè)的商業(yè)，他就會(huì)順路買一些物資，通過騎手想辦法送給員工。
所謂“配藥”，其實(shí)就是在封控期間，根據(jù)各社區(qū)居委會(huì)提供的病歷表和需求，替患者“跑腿買藥”。陳翔告訴懶熊體育，以4月1日浦西全域靜止為分界點(diǎn)，醫(yī)院發(fā)生了極大的變化。
“4月1日前，門診大廳里有專門的VIP通道對志愿者開放，有專門的醫(yī)生進(jìn)行配藥和分診指導(dǎo)。但4月1日之后，整個(gè)值班的醫(yī)生一般只有4-6個(gè)，年輕醫(yī)生基本能派的都派出去了。”
隨著封控時(shí)間的增加，需要送藥的患者數(shù)量也在急劇上升。陳翔回憶說，最多一天團(tuán)隊(duì)收到了800本病例，平均一個(gè)人分配了近70本。“那天早上8點(diǎn)到醫(yī)院排隊(duì)掛號，一直到下午4點(diǎn)才返回。”
爭吵和被誤解是他們都會(huì)面對的。在醫(yī)院里，曾有拿著社區(qū)出門條的病人以為他們跑腿掙錢耽誤時(shí)間，質(zhì)問他們“一個(gè)人看這么多本是怎么回事”；更哭笑不得的是，陳翔還曾經(jīng)在溝通中被患者當(dāng)成是騙子，“老太太反詐騙意識(shí)很強(qiáng)，還問我怎么可能有她的病歷本。”
在封控的情況下，藥品的配送往往需要至少三天時(shí)間。第一天，外勤組到社區(qū)收集病歷本，內(nèi)勤組負(fù)責(zé)和醫(yī)院溝通確認(rèn)藥品庫存；第二天，外勤組“就診”取藥，回到集散中心分裝；第三天，外勤組將藥品送回各社區(qū)，再由社區(qū)志愿者完成“最后一公里”的接力。
在這樣的情況下，陳翔也偶爾會(huì)感覺無力。例如一些精神類處方藥，沒辦法從普通三甲醫(yī)院獲得，必須到徐匯區(qū)的上海市精神衛(wèi)生中心去開。但這涉及到跨行政區(qū)的通行，又需要單獨(dú)的溝通。他理解患者急迫的心情，也在盡可能地提升效率。
一個(gè)小時(shí)的通話過程中，警笛聲第3次響起。電話那頭的陳翔告訴懶熊體育，這往往代表著醫(yī)院周邊的居民出現(xiàn)了“新冠確診之外的緊急情況”。在所有對話里，這是回歸清醒的一刻。我們接觸到了和秩序、奉獻(xiàn)、專業(yè)技能有關(guān)的個(gè)例，但這樣的秩序和連接仍然是脆弱的，不確定性仍然籠罩著這個(gè)群體。
沒人知道這段時(shí)間到底會(huì)有多久，但置身事內(nèi)，總得做點(diǎn)什么。
4月17日晚間，樂聲在童開申所在的小區(qū)空曠的廣場上響起。在長達(dá)37天里通過志愿服務(wù)里，所有人幾乎都只能以被隔離服層層包裹的“大白”身份出現(xiàn)。在這短暫的20分鐘里，他們重新回到了彼此的日常社會(huì)角色：樂手、DJ、航拍攝影師、紀(jì)錄片導(dǎo)演……整個(gè)小區(qū)的燈光都被點(diǎn)亮，人們在家中揮舞著大白菜，似乎短暫地回到了以前，或者來到了未來。
這場音樂會(huì)的名字叫做：差點(diǎn)熬贏。
（懶熊體育林詩凌對本文亦有貢獻(xiàn)）
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