教練難管隊(duì)伍不好帶？這6條實(shí)用且有趣的規(guī)則值得參考

2021-03-31 大公司懶小熊

“教練難管啊”。

“是啊，管多了麻煩，管少了不自覺，還經(jīng)常離職，招人也難”。

類似對話在運(yùn)動(dòng)連鎖行業(yè)經(jīng)常上演。教練管理，一直是老板們最為頭疼的問題之一。

三體云動(dòng)《2020中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，49.5%的教練在1年之內(nèi)就會(huì)選擇跳槽。高離職率，則可能帶來不敢投入過多培訓(xùn)成本、客戶隨教練流失而流失、團(tuán)隊(duì)變動(dòng)頻繁氛圍變差等一系列問題。

上海私教工作室品牌DigPotency（以下簡稱DP）在這方面有自己的摸索和思考。

成立于2013年的他們，年教練流失率在5%-8%之間，2020年疫情下也保持在了20%。從2016年算起，85%-90%的教練在DP從業(yè)已經(jīng)5年。作為一個(gè)有著15家門店，教練超過100人的品牌，他們?yōu)楹慰梢宰龅饺绱烁叩慕叹毩舸媛剩?/p>

羅思杰認(rèn)為，私教依靠人來傳遞價(jià)值，而人最寶貴的東西是精神和意識(shí)形態(tài)。“國家可能延續(xù)百年千年，宗教傳承則非常夸張”，所以DP非常強(qiáng)調(diào)信仰認(rèn)同，提煉出了六大“DP精神”：熱情、團(tuán)結(jié)、感恩、專注、職業(yè)化、目標(biāo)感。

教練難管隊(duì)伍不好帶？這6條實(shí)用且有趣的規(guī)則值得參考

這六個(gè)詞，聽起來并無稀奇，都是常見的大詞，公司精神和文化也往往讓人覺得流于表面，但我們會(huì)選擇DP來講，是發(fā)現(xiàn)他們?yōu)榱藢⑦@6個(gè)詞落實(shí)到公司日常的管理運(yùn)營中，具體做了些特殊有趣的制度設(shè)計(jì)，以下為羅思杰分享的6點(diǎn)實(shí)用干貨。

長手法則、人點(diǎn)燃人

長手法則和人點(diǎn)燃人指的是同一個(gè)事情。如果兩個(gè)人要達(dá)成合作，理論上，應(yīng)該各自伸出100%的手，但中國人性格相對內(nèi)斂，所以作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，DP強(qiáng)調(diào)也許用戶只伸出了50%，那教練就要伸出150%，用戶沒有伸手，教練則要伸出200%。

為了落實(shí)這一精神，DP首先會(huì)在總部招聘面試時(shí)，淘汰“不管你多熱情，他都無法被點(diǎn)燃的人”。其次，新人在門店實(shí)習(xí)期間，店長和老員工會(huì)幫助他把自己打開，首先要“熱情起來”。

最后在運(yùn)營層面，DP設(shè)立了熱情之星的評選，每月教練互相打分，得出排名。每個(gè)季度的熱情之星將在全體員工大會(huì)上獲得紅包，得分較低的則會(huì)接受小處罰，例如請吃飯。

團(tuán)結(jié)：嚴(yán)格投票機(jī)制

同屬一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果互相看不上，不喜歡，無疑是很糟糕的內(nèi)耗。“不要談產(chǎn)品迭代，你一說話我就懟你，還怎么開會(huì)，還怎么一起玩”，羅思杰很直接。

基于此，DP教練的最終入職，不是創(chuàng)始人或者店長說了算，而是門店所有成員共同匿名投票決定。

具體流程是，總部對教練進(jìn)行統(tǒng)一職業(yè)和專業(yè)技能培訓(xùn)后，教練去到門店實(shí)習(xí)兩周，這期間大家可以通過約練、聊天、喝咖啡等方式來互相了解。

接著就來到門店所有人一起投票的環(huán)節(jié)，低于85%的投票率視為不通過。

“其實(shí)是要求大家把自己棱角打磨好，融入團(tuán)隊(duì)”，羅思杰說，過往數(shù)據(jù)來看70%-80%都會(huì)留下。

感恩：牛逼幣、感激時(shí)刻

在制度中落實(shí)“感恩”，一聽就不是件容易事。

DP的玩法是引入一種內(nèi)部貨幣——“牛逼幣”，每人每月10個(gè)幣。覺得對方做了對團(tuán)隊(duì)有幫助的事，就可以送幣。每送出一個(gè)，自己會(huì)少30元，對方則獲得60元，中間的30元由公司補(bǔ)貼。目前這個(gè)功能整合在DP的后臺(tái)小程序中。每月自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，在工資系統(tǒng)直接結(jié)算。

教練難管隊(duì)伍不好帶？這6條實(shí)用且有趣的規(guī)則值得參考

DP的牛逼幣界面。

總部每月還會(huì)關(guān)注這一指標(biāo)。“誰發(fā)比較勤，說明他無時(shí)無刻不在發(fā)現(xiàn)身邊人做好事，誰從來不發(fā)，可能就有點(diǎn)奇怪，店長會(huì)找他聊聊”。

事實(shí)上，這一制度也調(diào)整過。一開始送出一個(gè)幣，自己不會(huì)少錢，別人獲得30元，后來發(fā)現(xiàn)這樣送幣門檻過低，為了鼓勵(lì)大家真正重視，改成了自己要付出一點(diǎn)，才叫真正的認(rèn)可。羅思杰透露，公司為此每年付出的補(bǔ)貼成本在20多萬。

專注：壓強(qiáng)原則、聚焦原則

專注和聚焦比較好理解。落實(shí)主要體現(xiàn)在教練培育上。DP總部有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)教練成長，他們會(huì)對教練數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，然后跟店長配合，從而為教練制定專門的幫扶計(jì)劃，為他們規(guī)劃目標(biāo)，樹立行動(dòng)。

對于新教練來說，所有東西都是新的，所以在制定計(jì)劃時(shí)，前述團(tuán)隊(duì)會(huì)建議不要什么都學(xué)，畢竟人的精力有限，一段時(shí)間內(nèi)專門提升2-3個(gè)能力即可。

職業(yè)化：名片

職業(yè)化，即常說的“看起來像個(gè)教練，做事情像個(gè)教練”。說起來容易，具體怎么落實(shí)呢？

關(guān)于應(yīng)該怎么上課，教練該怎么行動(dòng)，應(yīng)該是怎么樣的形象等等，DP用各種圖文很詳細(xì)地寫了出來，貼在門店各個(gè)地方。一方面是提醒教練，一方面也是告知用戶，倒逼教練，沒有做到可以投訴。

教練難管隊(duì)伍不好帶？這6條實(shí)用且有趣的規(guī)則值得參考

DP在門店貼的“教練名片”。

更有趣的一點(diǎn)是，DP在每周舉行的技術(shù)會(huì)議中，設(shè)立了一個(gè)俗稱“打臉時(shí)刻”的環(huán)節(jié)，由總部技術(shù)人員演繹和還原一些教練不該做的事情，例如上課遲到、上課走神。

“演的人也不是真正事情的主角，只是通過這樣告訴大家，這是很丟人的現(xiàn)象”，羅思杰解釋。

這個(gè)做法頗有寓教于樂的意味。標(biāo)題所指的名片不是某人的名片，而是DP教練這個(gè)群體的名片和形象。

目標(biāo)感：對標(biāo)榜樣smart原則

這點(diǎn)不難理解。首先有榜樣，然后根據(jù)此制定符合smart原則的目標(biāo)。

smart原則是一種目標(biāo)管理的方法，由管理學(xué)大師彼得·杜拉克于1954年首先提出，指目標(biāo)必須具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)到（Attainable）、和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）。

教練難管隊(duì)伍不好帶？這6條實(shí)用且有趣的規(guī)則值得參考