位于杭州江干區(qū)的阿里體育中心開業(yè)近5個月的時間了。在7樓辦公廳內(nèi)，一塊大屏顯示著這一綜合體育場館的實時運營數(shù)據(jù)——在近30天內(nèi)，阿里體育中心接待服務(wù)人次達4.6萬，也就是每天有超過1500人次的客流量。考慮到現(xiàn)在是運動淡季，這一成績已然非常不錯。
開業(yè)之時，浙江本地媒體將這個場館定義為“杭州首個大型智慧文化體育綜合體”，將其描述為“體育運動消費新物種”。而在官方稿件中，阿里體育介紹道，該場館歷時4年建設(shè)、總投資達2.4億元。
從場館布局上來看，這一新建成的阿里體育中心幾乎包括了所有主流的運動項目，不僅包括了籃球館、室內(nèi)外足球場、游泳館、羽毛球館、乒乓球館、網(wǎng)球場等，還在二樓設(shè)立了一個大型的AR體感互動體驗區(qū)。在這一體驗區(qū)內(nèi)，多個運動項目以AR技術(shù)取代了運動設(shè)施，但也能讓參與者得到相應(yīng)的運動量，使得在室內(nèi)體驗室外運動也成為可能。
更重要的是，阿里體育智慧場館操作系統(tǒng)為該體育館運營的提質(zhì)增效。依托于阿里云智能IoT技術(shù)的智慧場館操作系統(tǒng)，將場館內(nèi)的物和人緊密相連，一方面優(yōu)化市民的運動和消費體驗，另一方面也幫助場館提升運營效率，同時能為場館開發(fā)出更多高附加值的周邊復(fù)合業(yè)態(tài)。目前，阿里體育中心實現(xiàn)了場館無人值守、用戶刷臉進出、水質(zhì)實時監(jiān)測、智能燈控管理等智慧化的場館運營。
難以想象的是，這個開業(yè)不到半年、如今人頭攢動的場館早在今年7月下旬，還處于施工狀態(tài)。以至于江干區(qū)政府的相關(guān)人員還曾經(jīng)問分管這塊業(yè)務(wù)的阿里體育副總裁穆旸，需不需要將開業(yè)之日延期。
今年對于阿里體育而言可以稱得上是“擁抱變化”的一年。年初，原阿里體育CEO張大鐘期滿卸任CEO一職，由優(yōu)酷體育與少兒事業(yè)部總經(jīng)理戴瑋兼任。阿里體育與阿里大文娛相關(guān)版塊進一步全面融合打通。之后，體育業(yè)務(wù)的高層也進行了調(diào)整。老阿里人穆旸就是在這時加入阿里體育擔任副總裁，分管場館和浙江業(yè)務(wù)。
穆旸于六年前加入阿里，分別擔任過阿里家庭娛樂事業(yè)部智能硬件和應(yīng)用總經(jīng)理、阿里文娛集團大優(yōu)酷事業(yè)群OTT業(yè)務(wù)總經(jīng)理。在加入阿里體育之前，穆旸阿里經(jīng)濟體內(nèi)的這一成員了解也不深。他了解最多的是阿里體育舉辦了WESG這項電競賽事，且在上輪融資中估值80個億。至于在體育場館的運營和管理方面，他只是一張白紙，并無經(jīng)驗可言。
但從另一種角度上來看，這也許正是阿里體育高層選擇穆旸的原因。在架構(gòu)調(diào)整之后，阿里體育需加快與阿里體系打通的步伐，在阿里體系工作了六年的穆旸自然是合適人選。同時，長期在互聯(lián)網(wǎng)一線工作，習慣于互聯(lián)網(wǎng)思維方式的穆旸，能為阿里體育帶來新鮮血液。
穆旸上任沒多久，就接到了建設(shè)阿里體育中心這一時間緊急的任務(wù)。去年年底，阿里體育與杭州江干區(qū)政府簽署了一系列戰(zhàn)略合作協(xié)議，江干區(qū)文體中心、九堡文體中心、丁蘭文體中心三個區(qū)級體育場館都交由阿里體育運營。其中的九堡文體中心，就是阿里體育中心的前身。
但是，受限于各方原因，這一合作項目遲遲未能加速推進。穆旸第一次帶著同事來到當時還未改建的九堡文體中心時，被江干區(qū)政府相關(guān)人員開玩笑調(diào)侃：“怎么換人了？”
“他們那個時候也很著急，說老百姓一直在催他們。”穆旸向懶熊體育坦言，“那時我就覺得自己壓力很大，覺得要提高工作效率了。”
來到阿里體育數(shù)月間，穆旸逐漸熟悉了業(yè)務(wù)和運作方式，相關(guān)的工作就此展開。他首先要讓外界明白的一個問題是，所謂阿里體育的場館業(yè)務(wù)究竟要解決什么？
在此之前，阿里體育的場館業(yè)務(wù)，大多都是與當?shù)卣炗喓献鲄f(xié)議，負責為這些場館提供智能化的場館解決方案，有時也需要負責運營和招商。這項業(yè)務(wù)的進展發(fā)展比較緩慢，外界對他們能起到什么作用不甚了解。
“我發(fā)現(xiàn)阿里體育可能選擇了一條比較難的賽道，叫做’體育產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化’。”穆旸說，“這項業(yè)務(wù)的切入點比較薄，不如組織一項體育賽事，或者運營一個體育場館這么簡單明確，有成熟的方法論和體系可以參考指導。”
而具體到體育場館的運營，他又發(fā)現(xiàn)有兩大難點：第一，如何讓已經(jīng)習慣于傳統(tǒng)思維的體育場館主們，意識到體育場館數(shù)字化的必要性？第二，如何讓體育場館的數(shù)字化運營給場館主、合作方以及老百姓帶來實實在在的價值？
但反過來說，這兩個難點的解決方案是相通的，就是要打磨自己的產(chǎn)品，提升自己的能力，從而贏取外界的信任。
新的管理團隊決定從兩個方面入手：第一，沉淀出不同垂類場景的體育場館解決方案；第二，將過去強調(diào)坪效的傳統(tǒng)體育場館考評標準，轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取用戶的思維導向。
先說解決方案。所謂不同垂類場景的體育場館解決方案，指的是不單單是在阿里體育中心這樣的大型體育場館實現(xiàn)智能化，而是要研發(fā)出能覆蓋所有品類體育場館的Saas系統(tǒng)和硬件，從而以數(shù)字化的手段降低整個行業(yè)的運營成本，提高運營效率。
與阿里文娛進一步業(yè)務(wù)融合后，阿里體育和阿里云、阿里智慧建筑等部門有了更多業(yè)務(wù)上的交集。后兩個部門在此之前長期為各個城市提供解決方案，隨著阿里體育的加入，逐漸形成了一套針對體育場館的綜合解決方案。
12月下旬浙江省籃協(xié)和阿里體育合作推出的“信用籃球”就是個典型案例。杭州六家籃球場館運營商旗下的32個球館，成為了首批入駐該項目的場館。
所謂“信用籃球”，指的是不同于過往散客打球需要先付費再消費的模式，用戶可以先入場打球，打完了再根據(jù)打球時長支付相關(guān)費用。以阿里體育中心內(nèi)的鄭武籃球館為例，30分鐘為該場館最小計費單位。若有用戶原計劃消費2小時，后因故只消費了1小時，那用戶只會在離場后被自動扣除1小時的打球費用。
站在場館主的角度上看，這一模式還能幫助場館主對用戶行為進行分析管理，降低籃球場地空場時段，并通過識別用戶打球行為，挖掘用戶價值。“沉淀出不同垂類場景的體育場館解決方案之后，我們可以將它們組合，既可以分開輸出，也可以整合輸出，最終實現(xiàn)整個行業(yè)的數(shù)字化。”穆旸說。
關(guān)于體育場館考評標準的轉(zhuǎn)變，在穆旸看來，“體育場館坪效不高，也不具備裂變效應(yīng)，同時也是個相對低頻消費的場景，所以我們一定要把付費用戶體系做起來”。
這點類似于當下的文娛影視行業(yè)。這幾年，包括優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝在內(nèi)的平臺都投入了大量的成本來生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以獲取更多用戶，從而影響品牌主的廣告投放預(yù)算。
“如果我們能把場館的用戶數(shù)據(jù)翻倍翻上去，讓品牌主把他們投在電視媒體上的預(yù)算的10%，傾斜在整個阿里系的平臺上，也是非常有價值的。”穆旸說。
這就需要阿里體育構(gòu)建一個類似于“88VIP”這樣的會員體系。“88VIP”是阿里巴巴集團從2018年起推出的一項會員計劃，覆蓋其多個核心業(yè)務(wù)和阿里平臺上的國內(nèi)外大品牌主。在阿里體育的規(guī)劃中，當用戶成為其旗下場館的會員后，也可以享受阿里體育提供的各種線下服務(wù)。由此，阿里體育既可以提升用戶來場館的頻次，又能增加用戶與場館之間的交互感，還可以將這些以商業(yè)化的形式進一步變現(xiàn)。
在這樣的思維導向下，阿里體育對招募的運營場館合作伙伴也有一定的要求。穆旸表示，他們更偏好退役奧運冠軍、世界冠軍等體育明星的創(chuàng)業(yè)項目，寄希望于借助他們的影響力來獲取更大的線下流量。而阿里體育能給他們提供經(jīng)營和資源上的支持，實現(xiàn)互補。
如今，在阿里體育中心入駐的14家合作伙伴中，就不乏世界冠軍的身影，例如中國游泳隊名將吳鵬的鵬之星游泳館和前籃球國手鄭武經(jīng)營的籃球館。與此外，在阿里體育中心二樓設(shè)置AR體驗區(qū)的目的也是為了拉新——通過引入好玩新奇的項目吸引流量，擴大場館的地理輻射面積。
穆旸透露，阿里體育中心從7月起試營業(yè)至今，幾個月的時間內(nèi)已經(jīng)有超過500萬元的收入。接下來，他還想對阿里體育中心進行升級，引入更多的親子業(yè)態(tài)。在他看來，體育教育的這塊市場很大，但現(xiàn)在看上去有點良莠不齊，有很多可以利用改造的空間。可以想象不久之后，通過更多新興、新潮項目的引進，阿里體育中心或?qū)⒊蔀楹贾菔忻裥蓍e聚會、親子互動的重要場所。這也為穆旸和他的團隊探索場館數(shù)字化提供了更多想象空間。
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阿里體育副總裁穆旸：從人、貨、場三方面來看，體育行業(yè)增量趨勢必然存在
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