近日，上海快網體育文化有限公司（以下簡稱“快網”）宣布獲得千萬級天使輪融資，投資方為啟賦資本。
快網于2010年7月在上海成立，是一家以網球場館服務和網球培訓為主營業務的體育公司。目前在上海已有近30個實體運營點，擁有近百名教練。快網CEO尤海平接受懶熊體育采訪時透露，2018年快網年收入超過千萬元。
運營是快網的重心。快網采取自營店經營模式，搭建了與之匹配的梯度體系，每個大區域會有主管，下設2-5個分區主管負責各個場地，以確保每個單店能達到最好的運營狀態。快網現階段主要產品——教學課程和賽事，也都由運營部統籌管理。
「熊孩子」邀請到了快網運營部負責人沈江華，分享快網10年來的運營心得與經驗。
以下是「熊孩子」對分享內容的整理。
1.擴大快網擁有的賽事優勢
快網作為一家經營賽事出身的培訓機構，在賽事運營上有著相當豐富的經驗，并且我們會專門成立一個部門，負責每年比賽的規劃和部署。
*賽事計劃：年初會制定好年歷表，整年圍繞年歷表執行。快網現在每月會至少舉辦兩次賽事。
*賽事劃分：在賽事內容上，我們也做了詳細的劃分，其中包含成人賽、青少年賽、公開賽。成人賽以單打、雙打、團隊的模式進行角逐，而青少年賽則按照教學程度分為紅球組、綠球組和星戰賽。公開賽大都是對外承接的方式，通過合作的方式，讓我們的學員可以參與更多高水平的比賽。
*賽事執行：為保證賽事的順利舉辦，相關負責人會和報名參賽選手確認時間地點和賽程，降低選手不按時到場比賽的頻次。為保證業余賽事的質量，我們會全部按照專業賽事的標準去執行，選手每一場比賽的數據、結果也會進行公示。并且，我們會請專業的裁判吹罰，盡最大可能保證比賽公平公正。前四名的選手能夠獲得獎牌、獎品、證書和獎金，獎金也是我們自己提供。為增強比賽的氛圍，我們還會組織觀眾和啦啦隊，這些客觀因素很大程度上都能激勵選手。
2.細分課程設置，保障用戶體驗
我們的發展方向是將快網做成獨立品牌的俱樂部，所以各個年齡段的成員都會有。另外也會有打職業和啟蒙階段的會員。作為一個綜合性的培訓機構，我們會根據用戶需求，在課程上做出細致的劃分。
*課程設置：相較于成人來說，青少年學員相對被動，很多都是根據家長的喜好進行體育項目的培訓，所以在小朋友方面，教學劃分會更加精細，年紀較小的學員就以培養興趣、加快反應速度、增強身體素質作為訓練目的，等年紀稍大之后再以提升專業技能作為訓練目的。而成人則會根據他們自身的需求，為他們安排適合的科學的課程。目前，快網的成人學員和青少年學員基本達到5:5的比例。
*教練員考核：快網不僅在課程方面設置了精細的分級教學梯度，學員和教練員評級上也同樣專業。目前，我們采用美國PTR教練員從業資格認證制度，快網也是中國擁有PTR認證教練最多的一家專業網球俱樂部。
3.擴大社區規模，挖掘更多潛在用戶
*場地合作：根據我們統計，中國現在有2.8萬片網球場，其中45%屬于學校、機關，不對外開放；還有55%是社區、酒店球場，沒有得到充分利用。所以我們旗下的大部分球場都為社區球場，在社區里與業主達成良好的合作關系，一方面解決了場地問題，另一方面也大大拓寬了招生范圍。
*招生模式：目前的招生模式為線上做社群體驗課，線下做社區推廣。以相對更低廉的成本讓大家先入門，賽事作為附加項目增強學員的興趣，最終讓更多的人終身參與網球。達成合作的社區，我們會為業主提供優惠的價格。快網希望以社區為單位，讓越來越多的人參與網球項目。
運營的難點？
我們的球場大多為社區球場，而場地屬于排他性資源，所以要積極協調保證用戶有場地可用。另外，針對不可避免的業主利益沖突，我們會把業主利益放在首位，比如價格優惠。另外，場地需求和活動參與等都是業主優先使用。
對于目前國內的網球培訓，有什么可以借鑒國外的？
對于運營方式，其實我們仍處于學習的狀態。比如，快網今年曾去到日本、羅馬等網球盛行的地方交流學習。 相比國內來說，差異主要體現在兩方面。首先，日本和羅馬的球場更密集，一塊區域可能會有十多個場地。在國內，很多情況下是一個小區只有孤零零一塊球場。
其次，日本網球教練流動性較小，大多數會在一個俱樂部呆很久。這些教練大多有一種匠人精神，師傅帶徒弟這樣的情況很常見。而國內一些教練都比較浮躁。體育是個慢工細活，要耐得住寂寞，同時體育也是個慢生意。我們希望從事這個行業的人能夠帶著情懷把事情做好。我們在日本接觸到一位從業者，二十幾歲進了俱樂部，一干就干到了55歲，現在是這家公司的合作人，這種例子在日本特別常見。
教練群體保持穩定，可以更用心地教學，進而維護自己的客戶。這些方面上我們還很欠缺，也是我們下一步需要努力的方向。
給從業者的建議？
從生意角度上講，只想著掙快錢的從業者會把市場搞亂。不用心或者對未來不確定的人，沒辦法投入到產品研發和客戶服務上，即便賺錢也都是一時的，很難做出有品質的東西。
體育培訓這門生意很多事情沒有現成的經驗，我們希望能夠耐心地去做產品、做品質、做規模擴張，慢慢在其中找到平衡。
說到運營層面，最重要的還是多溝通。體育行業不同于別的行業，很多員工都是體育生，不能用對待白領的模式來管理。針對不同的崗位和人員，要找到合理有效的方法經營和管理。作為帶有服務性質的行業，一定要以客戶和會員為中心。另外，提高教學質量和服務質量也是我們工作的重點。
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