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背景介紹
“快網(wǎng)網(wǎng)球俱樂(lè)部”2010年7月創(chuàng)立于上海，是一家集網(wǎng)球場(chǎng)館連鎖管理、智能網(wǎng)球科技研發(fā)、網(wǎng)球大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)球品牌和文化推廣、專(zhuān)業(yè)青少兒網(wǎng)球培養(yǎng)為一體的網(wǎng)球產(chǎn)業(yè)公司。
快網(wǎng)簽約球場(chǎng)主要位于社區(qū)和酒店等公共區(qū)域，在上海擁有20+分店。與一般的網(wǎng)球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)租借場(chǎng)地授課不同，快網(wǎng)基于多片承包多年的社區(qū)網(wǎng)球場(chǎng)地，排課時(shí)間充分且自由，用戶主要以年卡為主。它引入美國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)評(píng)級(jí)體系并進(jìn)行本土標(biāo)準(zhǔn)化改造，通過(guò)定期的系列賽事鍛煉學(xué)員輔助培訓(xùn)。
快網(wǎng)對(duì)內(nèi)運(yùn)用分區(qū)域管理，基于此，其區(qū)域管理人員基本都實(shí)行管培生制度。管培生需要從教練開(kāi)始做起，然后通過(guò)上課情況、業(yè)績(jī)、學(xué)員比賽成績(jī)等指標(biāo)評(píng)定是否能夠升級(jí)為球場(chǎng)主管。而升格為區(qū)域主管則需要評(píng)定整個(gè)球場(chǎng)工作人員的以上3項(xiàng)指標(biāo)。
像鄒峰一樣做到區(qū)域主管，則需要花費(fèi)7年左右的時(shí)間。
快網(wǎng)室外網(wǎng)球場(chǎng)地之一
回顧這7年的職業(yè)生涯，鄒峰跟「運(yùn)動(dòng)連鎖指南」分享了他的經(jīng)歷。
與大多數(shù)體育生一樣，我曾經(jīng)也是一名基層網(wǎng)球教練。
2012年畢業(yè)，我就開(kāi)始在快網(wǎng)做網(wǎng)球教練。對(duì)于體育生來(lái)說(shuō)，從一個(gè)“一人吃飽，全家不餓”的教練，轉(zhuǎn)變到要照顧手下十幾號(hào)人的區(qū)域主管角色，需要花費(fèi)比一般人更多精力去消化管理知識(shí)、學(xué)會(huì)管理職員，同時(shí)還要樹(shù)立起自己的管理魅力。
諸如此類(lèi)的工作，我耗費(fèi)了4-5年的時(shí)間才漸漸摸到門(mén)道。
區(qū)域主管對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)輕松的職位。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這片區(qū)域內(nèi)的所有球場(chǎng)事物都需要我去協(xié)調(diào)，包括后勤、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，市場(chǎng)，甚至是招生等。事情很繁雜，所以更需要合理規(guī)劃時(shí)間。摸索一段時(shí)按后，我建立起了自己的管理機(jī)制。正是有了這樣的基礎(chǔ)，我的團(tuán)隊(duì)也在公司的各項(xiàng)考評(píng)中名列前茅。
7年前的鄒峰（右）
從教練到主管：漫長(zhǎng)的適應(yīng)和學(xué)習(xí)期
7年前，我從江西一所院校的網(wǎng)球?qū)I(yè)畢業(yè)。作為一名狂熱的德約科維奇粉絲，我當(dāng)時(shí)能見(jiàn)到小德的機(jī)會(huì)只有上海大師賽。所以經(jīng)師兄介紹，我來(lái)到上海工作，第一份工作就在快網(wǎng)做網(wǎng)球教練。
在做教練期間，我取得了美國(guó)PTA網(wǎng)球教練員認(rèn)證，這本證書(shū)中國(guó)每年大概只有50個(gè)人能夠拿到。在日常教學(xué)中，我也接觸到許多各行各業(yè)的牛人，比如一些企業(yè)家。跟他們交談使我的眼界開(kāi)闊很多，同時(shí)也積累了比較廣的人脈，這客觀上加強(qiáng)了我的管理和溝通能力。
但網(wǎng)球教練始終是吃“青春飯”的職業(yè)，我不可以一輩子都做教練。
適時(shí)公司有管培生機(jī)制，所以我開(kāi)始從教練向主管轉(zhuǎn)移。網(wǎng)球行業(yè)有一個(gè)很大的特點(diǎn)是：打球打得好的，大多不會(huì)管理。所以我開(kāi)始接受管理方面的培訓(xùn)，但大多數(shù)時(shí)間都是靠自學(xué)。除了讀一些管理學(xué)的書(shū)籍，有時(shí)候我會(huì)參加“樊登讀書(shū)會(huì)”之類(lèi)的活動(dòng)，公司偶爾會(huì)有內(nèi)部分享和外部交流的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候，我剛開(kāi)始了解“管理”這個(gè)概念。
有了一些資源和對(duì)管理的認(rèn)知，我開(kāi)始嘗試接手主管的工作。但做到陌生的領(lǐng)域，我發(fā)現(xiàn)了教練和管理崗位的根本區(qū)別：教練只需要做好自己的本職工作，而管理職能更多是需要去協(xié)調(diào)整體。
比如在網(wǎng)球行業(yè)，我主管一個(gè)區(qū)域，就會(huì)有好幾片場(chǎng)地需要我協(xié)調(diào)。從教練教學(xué)到運(yùn)營(yíng)，甚至是直接給到我面前的投訴。當(dāng)時(shí)只會(huì)覺(jué)得：怎么每天時(shí)間都不夠用、怎么什么事情都要找我。但自己又不懂得管理和協(xié)調(diào)時(shí)間，也總覺(jué)得什么事都要自己動(dòng)手。這也是我開(kāi)始轉(zhuǎn)變管理方式的契機(jī)。
鄒峰和他的團(tuán)隊(duì)
初識(shí)管理：如何建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)
在此之后，我把手頭的大部分事情都授權(quán)給區(qū)域其他員工做，每天只抽出一部分時(shí)間進(jìn)行監(jiān)管和安排工作。
比如，我每天會(huì)去到3-4個(gè)球場(chǎng)，詢問(wèn)球場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作、視察上課情況，以及接受部分學(xué)員反饋等；公司分配下來(lái)的任務(wù)，需要自己先分一下哪些是緊急和可以暫緩的，安排好之后，再讓手下的員工去執(zhí)行。所以，其實(shí)“管理”靠一個(gè)人的力量是不夠的，我需要更有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)幫助我。所以，我開(kāi)始建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)。
在這個(gè)想法的基礎(chǔ)上，我開(kāi)始培養(yǎng)自己手下的員工。到目前為止，我手下有9名員工，包括2名球場(chǎng)主管和7名教練管培生，其中2名球場(chǎng)主管分別跟了我3年和4年，大家已經(jīng)相當(dāng)有默契了。基本上平時(shí)我們只需要做簡(jiǎn)單的溝通，就能配合出很好的效果。因?yàn)榭炀W(wǎng)評(píng)定團(tuán)隊(duì)成績(jī)的指標(biāo)有上課情況、業(yè)績(jī)、學(xué)員成績(jī)?nèi)?xiàng)，所以我在日常管理中，特別注意這幾點(diǎn)：
要有極強(qiáng)的執(zhí)行力意識(shí)，必須貫徹我的要求，否則會(huì)有懲罰；
進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部業(yè)績(jī)排名，有適當(dāng)激勵(lì)和警醒作用；
照顧員工情緒和狀態(tài)，注重交流，適當(dāng)組織團(tuán)建活動(dòng)；
根據(jù)教練經(jīng)驗(yàn)和后臺(tái)數(shù)據(jù)，分配接待新會(huì)員的比例；
鄒峰管理區(qū)域的球場(chǎng)（廣洋·華景苑）
此外，管理光靠默契和信任也不夠，畢竟對(duì)業(yè)績(jī)的考量還需要數(shù)據(jù)的支撐。比如，每周4下午3點(diǎn)左右，我會(huì)組織例會(huì)，匯總每周工作情況。會(huì)上需要說(shuō)的東西分為三塊：
每周的業(yè)績(jī)排名，會(huì)前提前報(bào)備業(yè)績(jī)，主要為銷(xiāo)卡率；
數(shù)據(jù)匯總，會(huì)員體驗(yàn)進(jìn)度、上課反饋等；
后勤報(bào)修報(bào)備；
在以上3項(xiàng)匯總中，最重要的是業(yè)績(jī)排名，因?yàn)楣緝?nèi)部也會(huì)有排名，這直接決定了團(tuán)隊(duì)成績(jī)排名。公司會(huì)根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)的點(diǎn)評(píng)量，會(huì)員的辦卡率、消費(fèi)進(jìn)度、反饋等，來(lái)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。
對(duì)于網(wǎng)球培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)員的滿意度其實(shí)也是非常重要的一項(xiàng)指標(biāo)。所以我會(huì)花更多的時(shí)間到球場(chǎng)去，聽(tīng)取學(xué)員的反饋、檢查場(chǎng)館設(shè)施、抽查上課的情況、組織不定期回訪等。但這樣的形式不能經(jīng)常出現(xiàn)，否則員工會(huì)感覺(jué)你對(duì)他不信任，反而不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
鄒峰管理區(qū)域的球場(chǎng)（怡東花園）
7年經(jīng)歷：我的感受與建議
3年的教練，4年的區(qū)域主管生涯，我從一名網(wǎng)球教員逐漸成長(zhǎng)為一名較為成熟的管理者，同時(shí)我也擁有了公司最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。實(shí)際上，培訓(xùn)行業(yè)，管理員工的方式都是大同小異，如果想要做得更優(yōu)秀，那團(tuán)隊(duì)從上到下都必須要有極高的執(zhí)行力。我要求團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人都必須要像打了雞血一樣的工作，要主動(dòng)積極，否則就會(huì)被淘汰。雖然這個(gè)方法看上去很殘酷，但卻是最有效的激勵(lì)手段。
回想7年職業(yè)生涯：剛畢業(yè)的時(shí)候，可能覺(jué)得自己值5塊錢(qián)，也沒(méi)想過(guò)要讓自己值10塊錢(qián)。在經(jīng)歷過(guò)一些事情后，突然發(fā)現(xiàn)很多事情不能夠簡(jiǎn)單地用錢(qián)來(lái)衡量。就算我的能力現(xiàn)在可以值10塊錢(qián)，但不一定我現(xiàn)在就要掙這10塊錢(qián)。所以，目光看的相對(duì)較遠(yuǎn)一些更好。
所以各位希望從事體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理崗位的年輕人們，請(qǐng)務(wù)必要記住：
要對(duì)自己的工作有飽滿的熱情。這點(diǎn)對(duì)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)尤為重要——誰(shuí)愿意要一個(gè)員工都無(wú)精打采的機(jī)構(gòu)來(lái)教自己打球呢？
一定要夠執(zhí)著。就像我這四年間經(jīng)歷的，只要肯去想辦法，這件事就一定能做成；
要有執(zhí)行力。作為區(qū)域主管，不管是自己做決策，還是執(zhí)行上級(jí)的決策，都一定要果斷迅速，為下級(jí)員工做出表率，“雷厲風(fēng)行”應(yīng)該是良好執(zhí)行力的準(zhǔn)則。
從業(yè)7年，從網(wǎng)球教練到快網(wǎng)區(qū)域主管，希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇偷侥悖屇阍琰c(diǎn)鉆研出作為一名基層管理人員的心得，讓自己成為下一個(gè)最佳店長(zhǎng)。
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