世界杯如火如荼，點(diǎn)燃了全世界球迷的熱情。由于時(shí)差原因，本屆俄羅斯世界杯開賽時(shí)間從北京時(shí)間20點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)不等。各大外賣、電商紛紛推出24小時(shí)配送服務(wù)，像美團(tuán)、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮等也都采取全時(shí)段配送“拉客”，掀起了一場(chǎng)世界杯夜宵的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，世界杯期間餓了么準(zhǔn)時(shí)達(dá)Plus服務(wù)將覆蓋全天24小時(shí)，“消費(fèi)者可以精準(zhǔn)控制夜宵在球賽中場(chǎng)休息的15分鐘內(nèi)送達(dá)，不需要為開門取外賣而耽誤任何一秒看球時(shí)間。”

美團(tuán)外賣消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，世界杯揭幕戰(zhàn)開賽前15分鐘內(nèi)，平臺(tái)訂單量較前日暴增40%。當(dāng)晚全國(guó)“吃貨”球迷的戰(zhàn)斗力爆棚，平臺(tái)共配送出153萬(wàn)只小龍蝦。另一夜宵美食烤串的訂單增幅高達(dá)68.8%，串串香的增幅也達(dá)到42.86%。盒馬鮮生數(shù)據(jù)也顯示，小龍蝦、烤海鮮和啤酒是北京地區(qū)消費(fèi)者最歡迎的世界杯夜宵商品。而每日優(yōu)鮮當(dāng)日夜間配送訂單上漲26%。盒馬鮮生當(dāng)夜在京滬地區(qū)的外賣夜宵訂單量均有大幅提升，北京部分門店外賣夜宵訂單實(shí)現(xiàn)翻倍。

啤酒方面，球迷們通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)下單的啤酒數(shù)量超過(guò)28萬(wàn)瓶，比上周同期大增71.8%。不過(guò)，有意思的是，消費(fèi)數(shù)據(jù)還顯示，14日夜宵時(shí)段，鯽魚湯訂單量較平日大增67.4%，煲湯訂單增幅55.3%。

“主要是世界杯這個(gè)IP關(guān)注度太高了。”生鮮電商每日優(yōu)鮮相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，任何商家都不會(huì)放過(guò)借世界杯營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。據(jù)了解，該平臺(tái)在北京、天津、上海、杭州、南京、廣州、深圳等7座城市啟動(dòng)夜間配送業(yè)務(wù)，其中北京85%的前置倉(cāng)可提供24小時(shí)配送服務(wù)，其余城市部分前置倉(cāng)則支持24點(diǎn)前下單，會(huì)員1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

也就是說(shuō)，在加收一定的夜間配送費(fèi)后，在北京絕大多數(shù)區(qū)域內(nèi)，不僅是是小龍蝦和啤酒，甚至是退熱貼、電池、蚊香這樣的應(yīng)急用品，會(huì)員用戶都可實(shí)現(xiàn)全天候1小時(shí)內(nèi)送貨上門。

世界杯夜宵市場(chǎng)引來(lái)這些“新面孔”參戰(zhàn)并不意外。一位業(yè)內(nèi)人士在接受新華社采訪時(shí)表示，最根本的是，經(jīng)過(guò)近幾年發(fā)展，配送基礎(chǔ)設(shè)施到位了，如每日優(yōu)鮮的前置倉(cāng)、盒馬的門店等，都離消費(fèi)者很近，“只不過(guò)是把配送時(shí)間段往后延長(zhǎng)，在距離上多走一步，是水到渠成的事兒。”

在暴增的訂單背后，卻隱藏著一些不愉快的用戶體驗(yàn)。有市民反應(yīng)，其在世界杯開賽首日點(diǎn)了一份外賣，但是由于商家配送人手不夠，直到球賽結(jié)束外賣還沒(méi)送到。

據(jù)《法制晚報(bào)》報(bào)道，市民呂先生于6月14日晚上11點(diǎn)半左右通過(guò)外賣平臺(tái)點(diǎn)了一份燒烤，“我特意選了離家最近的餐館，距離才七八百米”，當(dāng)時(shí)顯示12點(diǎn)半以前會(huì)送達(dá)，但是到了約定時(shí)間并沒(méi)有送到。并且對(duì)于呂先生的退款申請(qǐng)，商家以訂餐已經(jīng)在配送中拒絕退款。

對(duì)于這種交易糾紛，呂先生表示訂單頁(yè)里只有商家電話，聯(lián)系外賣平臺(tái)在線客服，但系統(tǒng)顯示在線客服忙，建議撥打客服電話。而撥打客服電話的結(jié)果同樣是“坐席忙”。

目前除了呂先生的個(gè)例之外，在多個(gè)外賣平臺(tái)上，都看到了很多關(guān)于顧客反映送餐慢的差評(píng)。

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