11月7日，在2018數(shù)字體育全球峰會上，圓桌討論《新注意力+媒體時代》中，ESPN北亞區(qū)總經(jīng)理凱莉·庫克（Kelly Cooke）、美國沃瑟曼體育公司主席麥克·沃茨（Mike Watts）和騰訊體育直播與節(jié)目部總監(jiān)呂蒔共同探討了在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何用更好的服務、更好的體驗、更好的技術去吸引用戶的注意力。
Kelly Cooke：
我們其實是和NBA合作時間最長的一個伙伴，包括體育、媒體行業(yè)，我們已經(jīng)耕耘了40多年，明年就是我們的40周年紀念了。而且我們一直和NBA合作，基本覆蓋了過去40年的時間，包括傳遞內(nèi)容還有轉播賽事方面。除了轉播，我們也是NBA直播合作方，大概每個賽季都有90多場賽事是由我們支持的。而且我們和騰訊也有合作，我覺得也是非常成功的一項體驗，我們幫助騰訊的粉絲更近距離的接觸到球星，還有我們的賽事。有一些我們美國直播的節(jié)目是由中文來錄制的，我們會準備一些中文的內(nèi)容，直接從賽場中直播出中文內(nèi)容，然后傳輸給騰訊，騰訊又在自己的平臺上直播。我覺得這種語言的障礙打除之后，可以更好的讓球迷了解這個球員的動向。
在了解用戶關注度方面，ESPN可以說是世界上最大的體育數(shù)字和媒體平臺，因為我們不斷在發(fā)展，而且我們是不得不發(fā)展的，必須要去順應粉絲不斷變化的趨勢。我覺得只有不斷變化，才能更好地滿足消費者的需求。我們一直以來都希望傳遞高質量賽事，希望能夠打造出一些周邊產(chǎn)品，包括我們的轉播、移動端APP、ESPN雜志。目前，我們也給美國消費者提供了一個直播流媒體模式。我們希望能夠用的技術的發(fā)展，來適應粉絲的發(fā)展，這樣可以及時滿足他們的需求。
在創(chuàng)新的互動方式方面，騰訊是處于前沿的。我覺得ESPN之前非常注重的一個領域，就是一些技術上的創(chuàng)新，我們希望能夠更互動的、更高質量的去轉播我們的節(jié)目。包括通過這種直播的形式，我們添加了一些虛擬現(xiàn)實VR功能，在這種場景下，我們可以和轉播的主持人互動，比如說你可以看到他拿到了這個球，甚至我們可以以不同的方式和當時的現(xiàn)場進行互動。我們想繼續(xù)學習，我們和騰訊已經(jīng)合作了三個賽季了，過程中從彼此身上學到了很多東西，因為ESPN畢竟是傳統(tǒng)電視媒體起步的，而騰訊一直在數(shù)字平臺做得非常好，我們有很多可以學習的地方。
Mike Watts：
作為一個美國人，我的觀賽體驗最大的改變在于你隨時可以找到想要的內(nèi)容。像騰訊就有很多標簽、關鍵詞搜索。而且很多移動端的技術也能夠讓我們豐富觀看比賽的體驗，過去可能要買票，拿到票去檢票，但是現(xiàn)在可以在手機上完成操作。而且你還可以直接用手機去買爆米花和一些其它東西。iPhone是十年前出現(xiàn)的，過去十年我們發(fā)生了很多變化，消費習慣、賽事編制、賽事準備等，可以看到美國的數(shù)字化也是一個趨勢。現(xiàn)在移動技術、智能手機技術讓你的關注時間變短了。在美國，大眾的關注時刻變得碎片化了，越來越短，80%的人比賽的時候不是完全投入的，他們總是會轉移注意力，所以我們總是想怎么抓住他們的注意力，讓他們更多關注到我們的比賽進程中。
今天還有一點我想補充的，就是說運動和媒體相比，它的優(yōu)勢在于，它是實時發(fā)生的，而且這種實時性能夠吸引很多粉絲。我覺得評估或了解球星的價值有一個非常重要的渠道，那就是社交媒體，我覺得這是覆蓋所有的體育類別的，我們可以去了解關于用戶的需求。但是其實運動員基本上可以說是網(wǎng)紅或者明星，他們影響力都非常大，對于我們來說，比如金州勇士贏了這場比賽，可能整個粉絲量就會不斷增長，他們也會說勒布朗就是他們的王子，就是他們的英雄。
另一方面，我們可能也會看，基本上粉絲關注的都是一個運動員去某一個運動領域，我們會了解用戶需求，比如他們關注的某一個球星。但是可能這個集聚效應在不同情況下不一樣，我們通常會關注，比如社交媒體上他們關注了哪個新秀。
有時候我們會做一些觀測、調研和輔導，我們會滲透到粉絲群體中，而且我們也會做一些培訓。比如在社交媒體上，我們可能也會培訓代理的球員，說你在社交媒體上需要注意一下自己的言行，或者整個運動的商業(yè)化程度，有些時候可能也是粉絲不喜歡的。我覺得這個就像烘焙一樣，我們在烘焙的時候需要用到面粉和酵母。實際我們關注體育、明星的烘焙過程中需要打造一個品牌，加入一些催化劑，這樣才可以更好的完成明星的效應。
呂蒔：
不管是在中國還是美國，觀眾現(xiàn)在有一個問題，就是他的注意力非常短，很難從頭到尾看哪一個幾十分鐘的比賽。我覺得我們現(xiàn)在做的一切都是給用戶一個更多元的接觸內(nèi)容的空間。事實上，如果Mike Watts說所有的用戶對比賽的注意力變得越來越短的話，其實取決于場景和比賽本身以及你給他提供的內(nèi)容。今年NBA已經(jīng)進入到第四賽季，在我們的平臺上，以我們的NBA直播來講，用戶的時長變得越來越長。這說明如果你是一個好內(nèi)容的話，用戶會對你制作的內(nèi)容變得越來越耐心，因為你可能在規(guī)定時間里給他很大的信息量，如果每個信息量分割來看，會把時間分割的相對碎片化，因為在不同碎片里你會接觸到不同的信息。
我們的平臺上，除了比賽本身以外，還可以看到周邊的信息、前端的信息，前端信息是我們和ESPN合作的成果，ESPN利用他們的場地和地緣以及直播資源優(yōu)勢給我們提供很多現(xiàn)場信息、球員采訪。包括我們的用戶互動，我們的用戶互動現(xiàn)在已經(jīng)成為我們直播內(nèi)容的一個非常重要的部分，因為我們面對的是如此年輕的一群觀眾，他們生活在互聯(lián)網(wǎng)時代，這個時代的觀眾，我們現(xiàn)在把這群觀眾叫做“Z時代”就是2000年之后發(fā)生的一批觀眾，他們的用戶習慣直接在互聯(lián)網(wǎng)時代形成了。這人群的特點是，他們敢于表達自己，他們變得非常積極參與，他們的參與其實也是對我們內(nèi)容的一種豐富。這種豐富會在我們的整體內(nèi)容，把我們的內(nèi)容節(jié)奏變得更快，而且環(huán)節(jié)會更多。這樣的話，可能你對一個穩(wěn)定內(nèi)容的收看程度就會逐漸破開節(jié)奏，不會感到疲勞，讓你更加有耐心看下去。
我們一直在致力于研發(fā)和用戶互動的模式，這是作為互聯(lián)網(wǎng)媒體的必修課，因為這是平臺屬性決定的，你有這么多渠道和用戶取得這樣溝通。我們覺得和用戶互動已經(jīng)跟過去不一樣了，最初的互聯(lián)網(wǎng)模式，你寫一篇文章用戶在底下跟貼。現(xiàn)在要求直播內(nèi)容中用戶的互動需要多來往環(huán)節(jié)，用戶得到體驗的滿足，說出來的話能夠給平臺反饋得到體現(xiàn)。
我們覺得，現(xiàn)在如果更加創(chuàng)新的互動起碼需要三個環(huán)節(jié)。第一個環(huán)節(jié)，需要在內(nèi)容或平臺中給他足夠的動因，觸發(fā)用戶互動行為，給他一個理由。第二個環(huán)節(jié)，給他足夠的渠道，很他低門檻的很快參加到互動中。第三個環(huán)節(jié)，需要給他體現(xiàn)一個完全互動的閉環(huán)，需要給他很好的反饋，這樣他的體驗才能得到滿足，舉個例子：比如有一個很好的比賽、很好的內(nèi)容、很好的活動，比如剛才我們講了很長時間的科比退役那天，我們發(fā)現(xiàn)用戶的互動一定達到高峰，當時這么多用戶的積累，這是一個很成熟的動力，這是第一點；第二點是渠道，我們現(xiàn)在通過很多平臺實現(xiàn)用戶跟我們的互動渠道，不管是圖片形式還是視頻形式，我們通過騰訊體育視頻、微視很多平臺； 第三點，在演播室如何體現(xiàn)用戶的獎賞行為或者完成交流的閉環(huán)，我們現(xiàn)在正在研究一個新的互動模式。不知道你知不知道，互聯(lián)網(wǎng)其實有個特別有名的互動模式叫“賀電”，當一場比賽的時候不管開始還是結束很多用戶發(fā)來賀電，不管在哪里，這是用戶直截了當?shù)陌l(fā)達他們心情的模式，事實上，體育是一個非常情緒化會觸發(fā)行為的東西，在這樣一個情況下，比如體育，當你支持的球隊贏的時候你希望做點什么，發(fā)泄一下自己的心情。
明年的籃球世界杯上，騰訊包括了直播、轉播，簡單說我只有一句話，明年世界杯到來的時候，我們希望成為中國的ESPN。其實我們目前也有直播權益，已經(jīng)到達一個頂點，中國互聯(lián)網(wǎng)體育媒體可能是第一次從直播、到質播到演播室到整體的報道環(huán)節(jié)，也感謝我們跟ESPN的合作。從這個角度來講，整個流程中，我們都會把目前所使用的VR技術，包括我們自己的產(chǎn)品和用戶的互動技術都發(fā)揮到頂點，我們也會為此進行新一輪體育產(chǎn)品的整體研發(fā)工作。希望明年不管是NBA還是FIBA，籃球的報告能給我們帶來劃時代的起點。
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