
"反向激勵(lì)"在今天看來(lái)已不是個(gè)新鮮名詞,但在健身和跑步領(lǐng)域,"反向激勵(lì)"心理對(duì)用戶活躍度的刺激屢試不爽。在這一點(diǎn)上,這一模式的先行者們,都做了哪些有效的探索和嘗試?
今年8月,創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目"不跑就出局"宣布獲得聯(lián)想創(chuàng)投領(lǐng)投、洪泰基金跟投的300萬(wàn)融資,估值2000萬(wàn)。創(chuàng)始人楊酉文把這篇故事寫成《聯(lián)想給了一名90后200萬(wàn),讓他辭職…》,在朋友圈刷出10w+的存在感,并在之后的創(chuàng)業(yè)分享直播被頂上花椒熱門,這個(gè)技術(shù)門檻和起步成本都不高的項(xiàng)目,看起來(lái)營(yíng)銷效應(yīng)遠(yuǎn)大于所付出成本。
"不跑就出局"的模式很簡(jiǎn)單,在約定周期內(nèi)無(wú)法完成跑步任務(wù)的用戶出局,堅(jiān)持到最后的跑友拿回保證金并平分獎(jiǎng)金池。
具體來(lái)說(shuō),"不跑就出局"的參與形式借助其微信公眾平臺(tái)和計(jì)步類App,跑友在微信公眾號(hào)菜單欄選擇加入跑班,或者自己創(chuàng)建班級(jí)。成員通過(guò)微信支付交一定契約金(契約金=班級(jí)每日契約金*班級(jí)一周跑步天數(shù)*報(bào)名周數(shù)),用第三方計(jì)步App記錄跑步數(shù)據(jù),在當(dāng)天23:55前提交數(shù)據(jù)截圖。未完成跑步計(jì)劃的則扣除未完成的天數(shù)等額的契約金,完成則由“不跑就出局”公號(hào)返還紅包。
這實(shí)際上是一種很古老的模式,但卻正在被運(yùn)用到不少體育創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目當(dāng)中,尤其是像健身、跑步這種多少還帶點(diǎn)“反人性”的運(yùn)動(dòng)。
著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和心理學(xué)家丹尼爾·卡爾曼把類似的方式稱之為“反向激勵(lì)”,他從心理學(xué)角度證明,負(fù)激勵(lì)所具有的懲罰作用更顯著,一定數(shù)量的價(jià)值損害(負(fù)效應(yīng))要大于同等數(shù)量的贏得所帶來(lái)的價(jià)值滿足感。
舉個(gè)例子說(shuō),如果今天出門你丟了100元,那么它所產(chǎn)生的不愉快感,要比你在馬路邊撿到100塊錢的愉快感強(qiáng)烈得多。
這類"反向激勵(lì)”的方式無(wú)疑戳中了很多用戶的痛點(diǎn),即是如何能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。

▲ 不跑就出局規(guī)則
作為早期用戶,自認(rèn)極其懶惰的莫妍告訴懶熊體育,她第一次參加不跑就出局是因?yàn)樵谂笥讶吹脚笥逊窒恚罱K她決定掃二維碼并付了100元的契約金進(jìn)了微信群,之后的每天,她通過(guò)悅跑圈打卡,堅(jiān)持了21天,每天跑5公里,完成了這個(gè)“局”。
不跑就出局的第一批種子用戶,也都來(lái)源于這種朋友圈分享。
一些參與過(guò)“不跑就出局”早期活動(dòng)的跑者告訴懶熊體育,第一次接觸“不跑就出局”時(shí)發(fā)現(xiàn)需要“交定金”,“看到規(guī)則覺得坑人,但看完簡(jiǎn)介熱血沸騰。而最后堅(jiān)持下來(lái)的原因,除了錢,更重要一點(diǎn)是因?yàn)槊孀印薄?/p>
當(dāng)用戶達(dá)到1萬(wàn)的時(shí)候,楊酉文才意識(shí)到這不再僅僅是自己的一個(gè)實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的idea。
這種用戶增長(zhǎng)更多是微信上強(qiáng)關(guān)系的用戶,用戶黏性夠高,80%的用戶來(lái)源于熟人推廣,而楊酉文認(rèn)為這也是他們和咕咚、悅跑圈所形成的最大差別。
但這種強(qiáng)連接也會(huì)一定程度上限制用戶再往更大規(guī)模的增長(zhǎng)。從去年2月至今, "不跑就出局"用戶量達(dá)到10萬(wàn),到后期的速度有所減緩。用戶間所形成的社群關(guān)系,開始需要更多元化的形式來(lái)維系。
在不跑就出局的用戶分類里,主要有三類人群:專業(yè)的跑步愛好者,對(duì)跑步的熱情一般的跑友,有跑步需求但自己無(wú)法堅(jiān)持的人。而后兩者為其重要定位用戶。這也是為什么這個(gè)低成本的項(xiàng)目能在用戶細(xì)分市場(chǎng)上分得一杯羹的原因,避開了和悅跑圈、咕咚等占據(jù)大部分優(yōu)質(zhì)流量的App形成競(jìng)爭(zhēng)。
“甚至是相輔相成,互相補(bǔ)充用戶”,莫妍對(duì)懶熊體育說(shuō)。借助于已有計(jì)步軟件和工具,從另外一方面來(lái)講也極大降低了不跑就出局的起步成本。它的后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)也顯示,悅跑圈和咕咚的使用率各占了30%。
不跑就出局現(xiàn)在仍然依靠微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),這個(gè)角度看,你可以把“不跑就出局”理解為一種當(dāng)下跑步應(yīng)用的插件,或者是另一種社群平臺(tái)。但反過(guò)來(lái),如果那些應(yīng)用本身也內(nèi)置了這種功能呢?
成立于2015年4月的即刻運(yùn)動(dòng)主打“互聯(lián)網(wǎng)+健身”,主要通過(guò)原創(chuàng)健身視頻提供健身教學(xué)內(nèi)容,最核心的產(chǎn)品是其App FitTime。
幾乎是在8月“不跑就出局”開始大量出現(xiàn)在公眾視野的同時(shí),即刻運(yùn)動(dòng)也上線了自己的一款新產(chǎn)品“毅力寶”。同樣是通過(guò)行為改變中的反向激勵(lì)來(lái)幫助用戶達(dá)成健身目標(biāo),即刻運(yùn)動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人柳月向懶熊體育介紹,“毅力寶在我們產(chǎn)品里,目前是以活動(dòng)的形式承載。參加活動(dòng)的用戶,在一個(gè)固定的時(shí)間段內(nèi)(21天)完成運(yùn)動(dòng)打卡任務(wù)。完成任務(wù)才可以取回報(bào)名費(fèi)。除了懲罰,平臺(tái)還給用戶激勵(lì),加入毅力寶的用戶可以享受FitTime的會(huì)員內(nèi)容。”

據(jù)柳月透露的數(shù)據(jù)里,目前為止開展的兩期活動(dòng)里,在限時(shí)限量的限制下,第一期500人,第二期1000人,完成率分別為85%和90%(報(bào)名費(fèi)用99元)。
這組數(shù)據(jù)還達(dá)不到絕對(duì)的可參考性,但不難發(fā)現(xiàn)的是,即刻運(yùn)動(dòng)在如何運(yùn)用“反向激勵(lì)”這個(gè)環(huán)節(jié),形成了一定場(chǎng)景需求閉環(huán)。而柳月也清晰地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),“我們提供訓(xùn)練計(jì)劃+毅力寶堅(jiān)持解決方案,用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)換率會(huì)高,用戶參與毅力寶,也不僅限于FitTime的訓(xùn)練,可以是跑步,可以是任意訓(xùn)練,可以是習(xí)慣,拓展性比較強(qiáng)。”
這背后即刻運(yùn)動(dòng)的目的是用更有效的形式來(lái)吸引和增加用戶量,并提高購(gòu)買轉(zhuǎn)換率。對(duì)于時(shí)下苦于變現(xiàn)模式的跑步或健身應(yīng)用來(lái)說(shuō),值得我們探究的是,以金錢直接推動(dòng)的“反向激勵(lì)”最后到底是否能有新的變現(xiàn)方法出現(xiàn)?
在楊酉文看來(lái),“不跑就出局”離錢很近,而用戶付費(fèi)能力都比較強(qiáng),也有良好的付費(fèi)習(xí)慣,當(dāng)開始做盈利的探索時(shí),這會(huì)是一個(gè)很好的契機(jī)點(diǎn)。但目前來(lái)說(shuō),盈利還不是他們最優(yōu)先考慮的問(wèn)題。
楊酉文表示,目前獎(jiǎng)金池的安全是第一要義,這一點(diǎn)不會(huì)動(dòng),盈利點(diǎn)將著重放在增值服務(wù)上。
目前為止,“不跑就出局”在橫向上所做的擴(kuò)展,同樣機(jī)制下的“不背就出局”“不起就出局”“不瘦就出局”“不讀就出局”,分別對(duì)應(yīng)了背單詞、起早床、減肥、讀書等細(xì)分領(lǐng)域。似乎也在有意彌補(bǔ)單一產(chǎn)品的不穩(wěn)定性。
但這種模式的可復(fù)制性是目前楊酉文團(tuán)隊(duì)最需要思考的地方。楊酉文認(rèn)為“我們最大的優(yōu)勢(shì)在于整體的運(yùn)營(yíng)能力”,關(guān)鍵是要讓它成為垂直社群,而非單一工具。
那么,怎么在這種情況下從用戶手里收費(fèi)?
不跑就出局的資深跑友微微認(rèn)為,“雖然能理解平臺(tái)維護(hù)需要費(fèi)用,但跑步畢竟是個(gè)零門檻的運(yùn)動(dòng),如果上來(lái)就收費(fèi),大家就會(huì)抵觸了”。
懶熊體育在“不跑就出局”的跑友群里了解到,從1周到1年的跑友中,多數(shù)人都有付費(fèi)意愿,但在問(wèn)到所能承受付費(fèi)金額時(shí),幾乎所有的跑友都表示,自己也不知道愿意承受多少。另外一部分用戶則表示,會(huì)依據(jù)收費(fèi)的規(guī)則來(lái)看愿意付費(fèi)的額度。
這個(gè)反饋或多或少給了我們一些思考,用戶是有付費(fèi)意愿的,那么作為主辦方,收取多少費(fèi)用可以扭轉(zhuǎn)盈虧,并維持用戶黏性,還需要進(jìn)一步調(diào)研和試錯(cuò)。
健身房的經(jīng)驗(yàn)或許會(huì)些其實(shí)。其實(shí)許多健身人群對(duì)這個(gè)模式并不陌生。以前健身房的年卡,實(shí)際上不就是一種“不去就虧錢”的形式嗎。但年卡因?yàn)槿狈μ嵝押透黠@的懲罰形式,往往用戶也不會(huì)因此改變行為習(xí)慣。
“揮汗Sweat”的創(chuàng)始人范元培就嘗試從這個(gè)傳統(tǒng)的形式中做出新花樣,從“免費(fèi)里收費(fèi)”。
揮汗Sweat主打免費(fèi)使用健身房,用戶可以在線查詢附近健身房,購(gòu)買年卡,每次出勤打卡并獲得返現(xiàn),返現(xiàn)金額為年卡的365/1,只要全勤年卡既免費(fèi)。
范元培告訴懶熊體育,他7折從健身房購(gòu)得年卡,再以全額賣給用戶。消費(fèi)一次即有返現(xiàn),而國(guó)內(nèi)健身房年卡使用率不到10%,復(fù)購(gòu)率更低,以此推算,在提高用戶訓(xùn)練動(dòng)力的基礎(chǔ)上,給健身房帶去了更多活躍用戶。
范元培認(rèn)為,揮汗的出發(fā)點(diǎn)是幫場(chǎng)館主提升用戶使用率,最終目標(biāo)是要讓健身房回歸器械和場(chǎng)地提供商的本質(zhì),在此基礎(chǔ)上提供客戶服務(wù)。為此,揮汗會(huì)在用戶購(gòu)買年卡的同時(shí),贈(zèng)送基礎(chǔ)健身設(shè)備,浴巾、手套、腕帶等,同時(shí)采取差額賠付,用戶拿到更低價(jià)格年卡時(shí)賠付,場(chǎng)館中途倒閉了全額賠付。
截止到目前,揮汗Sweat在北京合作場(chǎng)館50余家,付費(fèi)用戶200余人,每月提升8%的使用率。
這種模式的關(guān)鍵就在于,在這種“返現(xiàn)”刺激下用戶的年卡使用率會(huì)達(dá)到一個(gè)怎樣的頻次。在揮汗Sweat一年前的BP里,曾提到這個(gè)閾值為25%,如果使用率到了25%以上,這種返現(xiàn)模式就不劃算了。所以范元培的重心是用戶使用后提供給他們的產(chǎn)品和服務(wù)。
此后的目標(biāo)范元培著重于“私教課”的提供,從自己用戶里采用“老帶新”的模式。通過(guò)用戶在“揮汗Sweat”的出勤率和時(shí)常,判定是否能成為私人教練。在范元培看來(lái),目前中國(guó)市場(chǎng)健身教練普遍價(jià)格偏貴,而一般用戶只需要兩年以上健身用戶提供標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及合理運(yùn)動(dòng)量教學(xué),便足以滿足一般用戶需求。
這個(gè)私教計(jì)劃是否可行還需驗(yàn)證。目前來(lái)說(shuō)揮汗Sweat的另外一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是,用戶在揮汗上服務(wù)號(hào)上打卡健身,后臺(tái)請(qǐng)求用戶位置后與場(chǎng)館做匹配,匹配成功即簽到成功。這種操作方式顯得過(guò)于簡(jiǎn)單,范元培也意識(shí)到其中的可作弊性,此后在技術(shù)呈現(xiàn)上,計(jì)劃在場(chǎng)館打通簽到的硬件系統(tǒng),所付出的成本也會(huì)相應(yīng)提高。
這種模式國(guó)外也出現(xiàn)過(guò),相比之下,走得更為順利的是成立于2011年1月的美國(guó)公司Pact,免費(fèi)試用健身設(shè)施,簽訂健身計(jì)劃并留下信用卡號(hào)碼,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)健身,否則扣款。整體違約,即一次性扣除簽約費(fèi)用。完成健身計(jì)劃則全程免費(fèi)。
這種規(guī)則比起國(guó)內(nèi)的“契約金”顯得“過(guò)分得多”,可這種激勵(lì)驗(yàn)證顯然很有效。這得益于美國(guó)人良好的健身習(xí)慣以及健身設(shè)施的完善。
國(guó)內(nèi)第一家類似的公司是2011年4月成立的合約健身網(wǎng)站“愛合約”,模式上如出一轍。但到今天,除了停留在2011年11月的官方認(rèn)證微博,我們已經(jīng)很難搜索到其它直接相關(guān)信息。

以健身領(lǐng)域?yàn)槔瑥慕∩憝h(huán)境上來(lái)說(shuō),美國(guó)健身人口占總?cè)丝诘?8%左右,而國(guó)內(nèi)這個(gè)數(shù)據(jù)是1%不到。另外健身房密度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,整個(gè)健身市場(chǎng)還在初級(jí)階段。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)年卡一般在2000人民幣以上,器械和低價(jià)整體偏高導(dǎo)致健身場(chǎng)館無(wú)法大面積鋪開。在收費(fèi)模式上,國(guó)內(nèi)對(duì)信用卡直接扣款的信任度也不高。
顯然,按照完全復(fù)制的模式在國(guó)內(nèi)是行不通的。無(wú)論是跑步還是健身,“反向激勵(lì)”在這類“反人性”項(xiàng)目上是奏效的,而更加完整的融入到整個(gè)商業(yè)閉環(huán)中,在操作模式上還得根據(jù)用戶習(xí)慣和市場(chǎng)環(huán)境做相應(yīng)調(diào)整。
類似的反向激勵(lì)模式里包括扇貝打卡、考研幫等需要激勵(lì)的學(xué)習(xí)軟件也是同樣一個(gè)原理。但很多時(shí)候,只有涉及到更實(shí)在的金錢投入時(shí)才能見到效果,對(duì)于許多體育創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō),用戶活躍度、傳播推廣、商業(yè)模式都是一直傷腦筋的問(wèn)題,這些公司利用“反向激勵(lì)”做的這些實(shí)驗(yàn)值得參考。
聲明:本文為懶熊體育原創(chuàng)或編譯,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自:http://lanxiongsports.com










