“教練難管啊”。

“是啊，管多了麻煩，管少了不自覺，還經(jīng)常離職，招人也難”。

類似對話在運動連鎖行業(yè)經(jīng)常上演。教練管理，一直是老板們最為頭疼的問題之一。

三體云動《2020中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，49.5%的教練在1年之內(nèi)就會選擇跳槽。高離職率，則可能帶來不敢投入過多培訓成本、客戶隨教練流失而流失、團隊變動頻繁氛圍變差等一系列問題。

上海私教工作室品牌DigPotency（以下簡稱DP）在這方面有自己的摸索和思考。

成立于2013年的他們，年教練流失率在5%-8%之間，2020年疫情下也保持在了20%。從2016年算起，85%-90%的教練在DP從業(yè)已經(jīng)5年。作為一個有著15家門店，教練超過100人的品牌，他們?yōu)楹慰梢宰龅饺绱烁叩慕叹毩舸媛剩?br/>

羅思杰認為，私教依靠人來傳遞價值，而人最寶貴的東西是精神和意識形態(tài)。“國家可能延續(xù)百年千年，宗教傳承則非常夸張”，所以DP非常強調(diào)信仰認同，提煉出了六大“DP精神”：熱情、團結(jié)、感恩、專注、職業(yè)化、目標感。

這六個詞，聽起來并無稀奇，都是常見的大詞，公司精神和文化也往往讓人覺得流于表面，但我們會選擇DP來講，是發(fā)現(xiàn)他們?yōu)榱藢⑦@6個詞落實到公司日常的管理運營中，具體做了些特殊有趣的制度設計，以下為羅思杰分享的6點實用干貨。

01熱情：長手法則、人點燃人

長手法則和人點燃人指的是同一個事情。如果兩個人要達成合作，理論上，應該各自伸出100%的手，但中國人性格相對內(nèi)斂，所以作為服務業(yè)從業(yè)者，DP強調(diào)也許用戶只伸出了50%，那教練就要伸出150%，用戶沒有伸手，教練則要伸出200%。

為了落實這一精神，DP首先會在總部招聘面試時，淘汰“不管你多熱情，他都無法被點燃的人”。其次，新人在門店實習期間，店長和老員工會幫助他把自己打開，首先要“熱情起來”。

最后在運營層面，DP設立了熱情之星的評選，每月教練互相打分，得出排名。每個季度的熱情之星將在全體員工大會上獲得紅包，得分較低的則會接受小處罰，例如請吃飯。

02 團結(jié)：嚴格投票機制

同屬一個團隊，如果互相看不上，不喜歡，無疑是很糟糕的內(nèi)耗。“不要談產(chǎn)品迭代，你一說話我就懟你，還怎么開會，還怎么一起玩”，羅思杰很直接。

基于此，DP教練的最終入職，不是創(chuàng)始人或者店長說了算，而是門店所有成員共同匿名投票決定。

具體流程是，總部對教練進行統(tǒng)一職業(yè)和專業(yè)技能培訓后，教練去到門店實習兩周，這期間大家可以通過約練、聊天、喝咖啡等方式來互相了解。

接著就來到門店所有人一起投票的環(huán)節(jié)，低于85%的投票率視為不通過。

“其實是要求大家把自己棱角打磨好，融入團隊”， 羅思杰說，過往數(shù)據(jù)來看70%-80%都會留下。

03 感恩：牛逼幣、感激時刻

在制度中落實“感恩”，一聽就不是件容易事。

DP的玩法是引入一種內(nèi)部貨幣——“牛逼幣”，每人每月10個幣。覺得對方做了對團隊有幫助的事，就可以送幣。每送出一個，自己會少30元，對方則獲得60元，中間的30元由公司補貼。目前這個功能整合在DP的后臺小程序中。每月自動統(tǒng)計，在工資系統(tǒng)直接結(jié)算。

DP的牛逼幣界面。

總部每月還會關(guān)注這一指標。“誰發(fā)比較勤，說明他無時無刻不在發(fā)現(xiàn)身邊人做好事，誰從來不發(fā)，可能就有點奇怪，店長會找他聊聊”。

事實上，這一制度也調(diào)整過。一開始送出一個幣，自己不會少錢，別人獲得30元，后來發(fā)現(xiàn)這樣送幣門檻過低，為了鼓勵大家真正重視，改成了自己要付出一點，才叫真正的認可。羅思杰透露，公司為此每年付出的補貼成本在20多萬。

04 專注：壓強原則、聚焦原則

專注和聚焦比較好理解。落實主要體現(xiàn)在教練培育上。DP總部有一個團隊，專門負責教練成長，他們會對教練數(shù)據(jù)進行解讀，然后跟店長配合，從而為教練制定專門的幫扶計劃，為他們規(guī)劃目標，樹立行動。

對于新教練來說，所有東西都是新的，所以在制定計劃時，前述團隊會建議不要什么都學，畢竟人的精力有限，一段時間內(nèi)專門提升2-3個能力即可。

05 職業(yè)化：名片

職業(yè)化，即常說的“看起來像個教練，做事情像個教練”。說起來容易，具體怎么落實呢？

關(guān)于應該怎么上課，教練該怎么行動，應該是怎么樣的形象等等，DP用各種圖文很詳細地寫了出來，貼在門店各個地方。一方面是提醒教練，一方面也是告知用戶，倒逼教練，沒有做到可以投訴。

DP在門店貼的“教練名片”。

更有趣的一點是，DP在每周舉行的技術(shù)會議中，設立了一個俗稱“打臉時刻”的環(huán)節(jié)，由總部技術(shù)人員演繹和還原一些教練不該做的事情，例如上課遲到、上課走神。

“演的人也不是真正事情的主角，只是通過這樣告訴大家，這是很丟人的現(xiàn)象”，羅思杰解釋。

這個做法頗有寓教于樂的意味。標題所指的名片不是某人的名片，而是DP教練這個群體的名片和形象。

06 目標感：對標榜樣smart原則

這點不難理解。首先有榜樣，然后根據(jù)此制定符合smart原則的目標。

smart原則是一種目標管理的方法，由管理學大師彼得·杜拉克于1954年首先提出，指目標必須具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達到（Attainable）、和其他目標具有相關(guān)性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）。

DP非常注重制定清晰計劃，突出效果。

落地在健身房的用戶溝通中，跟消費者說“只要跟著我好好練，你一定會瘦”，聽起來沒太多說服力。但變成“每周練3次，蹲、拉和推各1次，每次45分鐘，3個月后，不用節(jié)食，體脂率可以降到20%，就可以大膽穿比基尼去看海了”，靠譜度就會明顯提高。

那么在實際運營中。無論是教練設定自己的訓練目標和成長目標，還是為會員制定周期訓練計劃，smart原則都可以得到應用。

結(jié)語

除了具體踐行6大“DP精神”，每周周例會上，DP成員還會一起宣讀“DP精神”。在羅思杰看來，大家每天都忙于應對各種壓力，需要有這么一個場合來定期提醒大家進行反思和自我校正。

最近，他們還打算把這編成一首歌。“今年非常重要的一件事是把所有精神變成常識，不用想不用思考，就像餓了吃飯一樣自然”。

主角介紹

DP是國內(nèi)少有的專注自重訓練的私教工作室，器械只作為輔助。一節(jié)私教課售價355元，一般一次性售賣10節(jié)課。

少見的自重體系，使得他們在用戶認知和教練培育上都面臨更多困難。針對后者，DP的第一個解決方案是建立完整的XJBL訓練體系，也就是常說的標準化。第二個解決方案就是我們今天重點討論的建立“DP精神”。

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