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作者 | 嗨寶星球創始人 柴華

在開始閱讀前，建議你按照下面的表自查一下。自己屬于ABC哪一類機構？

如果你是A類機構，那恭喜你，你應該已經做的很不錯。如果你是C類型的，那你應該盡快止損，說白了，跟家長退費，或者是找到一些合作的機構，把機構賣掉。

而對于B類機構來說，現在是個彎道超車的機會。因為現在是最好的時機，無論是大機構還是小機構，其實大家都在同一個起點上。 

如果你想做好團隊管理，讓員工真正的能夠快速建立起業績，一定要做好下面兩點——防守與進攻。 

防守是我們的第一步，就是要保證員工不掉隊。這一個非常基礎的要求，但是有很多人做不到。

在家工作期間，我想大家可能很多時候都是躺在床上，或者窩窩在沙發里玩玩游戲，可能跟朋友同學聊聊天侃一侃，說是在家辦公，但實際上辦公的氛圍都不能達到。管理者看不見摸不著，沒辦法管控，就很麻煩。

“防守”第一步準備階段，就是要在這個“在家工作”的氛圍下，創造一個良好的溝通氛圍。怎么做？——統一思想最好的方式就是開會。

你開會的時候有沒有準備？你是怎么開的會？你是之前做了很多的提前性的工作，想明白了把自己搞定了，想明白了未來我們要往哪走，想明白了我給員工分配什么樣的任務，想明白了你要說什么嗎？你要怎么說？那說完之后你要什么結果？那在你布置任務的時候，這個任務是否清晰，那誰來干？干什么？什么時間干？干多少？完成的時候標準是什么？那開會之前你有沒有想清楚？

如果你不是這樣開會的，那會議真的一點意義都沒有。因為什么？你沒有任何的清晰目標，你沒有給他們分配具體的工作，你沒有定好工作的時間節點，那他們怎么跟你達成一致呢？如果達不成一致的話，你說我給員工開會了，我跟他們說了，他們不干？

這個時候我們就要想一想，你的動員會是怎么開的，你的思想是怎么統一的？你有沒有把“我”變成“我們”，而不是我和你的關系。

有時候你覺得，自己任務布置的很清楚了：“小王、小張、小李，你們分別在什么時間干什么，怎么干、跟多少家長維護，小張，你是教練員，你要跟家長多溝通，跟家長多聊，不要把這個孩子放涼了”。

你這只是交代了，但是說完之后呢？誰來進行監督？誰來進行跟蹤？有沒有一個及時的反饋？我給大家一款工具表格——5W2H，這其實是一個很常見的管理工具。

按照上面的順序，把你開會之前想清楚的事兒，按照表格填進去。確定都填好了之后，在家里面對著手機、對著鏡子，自己給自己開兩天會。錄音聽一下，你覺得這個會開完了之后，你會不會熱血沸騰？

這個做完了之后，你再去給員工開會——這個就是前期的準備，做什么事都要有準備。就像我們比賽一樣，上場比賽之前要有大量的訓練，我們老板開會也是一樣，大家覺得開會很簡單，但開會也是需要訓練的。

開會的目的是什么？是信息交換——把你的信息交換到他們的腦袋里，把他們的信息收回到你的腦袋里，最后兩方達成共識，去落地執行。這一步有了，我們才能夠說真正統一了思想。 

教育是什么？教育就是一個靈魂去啟迪另一個靈魂，那團隊是什么？團隊是一個靈魂去影響另一個靈魂。

 “防守”中常見的兩個問題：

90后的管理+管理者反饋不及時

現在所有的員工都是90后，甚至有的95后，那他們愿意跟著你干嗎？他們差錢嗎？他們說“老板，我需要錢，很少。現在的90后、95后對錢的感受并不是那么強，他們喜歡這份工作，我就在這干，不喜歡這份工作我就不干，我回家躺一年半年，我也餓不死，我爹我媽也能養我。”

所以說這個時期最重要的不是跟員工談我全額發工資、還是70%、還是80%。這都不是重中之重。最重要的就是把他們的思想統一了，讓他們和我們站在一起，這樣第一時間在線，他們的工作才能夠順利。

再有一個常出現的問題——管理者反饋不及時。

員工找你的時候你不在，員工有問題問你的時候你不在，員工想跟你互動的時候你不在，那員工還會不會主動去干？員工會想，這企業反正也不是我的，老板都不上心，我上什么心？每個人的想法都是一樣的，對吧？只有你的努力比他們付出的要多，他們才會跟著你干，如果你的努力都不如他們，他們是不會跟著你干的。

我們是怎么做的？初三我就開車回到了沈陽，每一天我都在工作，早上9點，雖然說放假期間我們不上班，但是每天9點我都會準時在線跟員工進行視頻會議，說一下今天的工作重點，說一下我們要做什么，跟大家溝通、跟大家聊，每天中午的時候我們會在群里面互動，聊聊大家吃什么、工作干的怎么樣，遇到什么問題，我們都會進行溝通和聊，到晚上的時候，每天晚上8點，我們都會有總結，把總結發到群里進行互動，這樣的過程才是一個好的防守。

把防守做好了，你才會知道這場比賽你不能輸，那防守做好了之后，怎么去進攻？

我們能進攻的最好方法就是學習，我們要相信學習是第一生產力。

對于理論學習，體育行業從業者大多都不是特別適應，我們更喜歡的是在實戰中解決問題，但實際上理論學習是最好的學習方式。

我們在教學的過程中，管理是一個非常重要的手段，無論是對學生的管理，還是對老師的管理，對課堂其實都是有很多管理動作的。如果你管理不好員工，我相信管理課堂的時候可能也會有一定的問題。

大家可以看一下這個課表，我是怎么做的。

這個是我們21天的線上培訓課表，也是我們的內訓課表 

這21天我們一共分了8個模塊。這些模塊里面有課程的教學有教研，有銷售方面的銷售的電資、面資，還有轉介紹，那還有一部分是獲客的技巧和方法，還有一部分就是關于服務的，有前端的服務，有后端的服務，最后一部分是有運營管理等等。

為什么我們要做這21天的學習？我們要通過學習達成什么目的？一定是讓校區的教練員、還有教務老師的能力都有一個巨大的提升。這個課表在我們校區是所有人都要聽的，不管是教練員還是教務老師，都要聽。 

因為第一，想讓大家彼此更了解彼此的工作。實際上以前我們的教練員并不太了解教務老師賣課的艱難、獲客的艱難，教務老師也不太了解教練員上課的艱辛，也不知道在一個班級里管那些熊孩子們有多困難，彼此之間并不太了解彼此之間的工作，那這個就是一個比較好的時間。

第二個我們其實所有的機構都是希望教練員能夠做銷售的，也就是全員銷售。希望能夠提高人效，希望提高坪效。

第三個就是教務老師聽完課之后，就清晰了教練員每天上課的流程——怎么上、上課的方法，對他未來賣課的時候其實就更加容易了。很多老師賣課的時候都并不太了解我們教練員上課是怎么上的，不太了解產品。通過這個培訓之后，我們更增加了自己的信心，增加了每個人的信心，無論是賣課的信心，還是教練員上課的信心。

這里可能出現一個問題：不是所有的學校里邊都像我們一樣有教學部，有講師部，怎么辦？

今天我給大家一個就是非常落地的方法——讓團隊的人自己講課。你可能會覺得困難重重，別急，下面有一套落地的方法。

我相信咱們在任何一個校區里面，無論是教務還是教練，都會有自己一個方面擅長的地方：可能說小王老師特別擅長跟孩子溝通，不管什么孩子來了，他都能搞定，都喜歡他；可能小張老師上課的技巧和方法特別好，總是能夠很好地調動課堂的氛圍，讓學生能夠及時有互動有反饋；小李老師可能專業出身、專業技能比較好，在訓練的過程中、上課的過程中有自己一些獨到的方法和見解。平時大家沒有時間去交流這些東西，只是嘮嘮嗑，但是沒有很深入的去做。

現在如果不忙，可以讓這些老師或者教務拿出自己最擅長的一個方式講課。讓他們去準備課，寫逐字稿。

在講課的過程中，誰是最有幫助的？是對講課人自己。誰來做這堂課，我相信誰就可以有一個很大的提升和鍛煉。通過一次培訓，他能夠找到自己身上那個有點，進行很好的一個萃取，這樣能夠讓他的能力得到一個快速的提升。

第一，他在空閑時間肯定是有事干了，他會查閱大量的資料。第二，我相信這個過程中，講師通過備課、過課，把知識點傳遞，他就一定會對自身的能力上有一定提升。 

那其他聽課的人，你怎么知道他聽得好不好？是聽完了別人分享了他就草草了事了，還是他聽完之后真的能學到一些東西，真的能夠了解教務老師或者教師的一些工作？一個人講完了，團隊一定要做好總結。這里有一份我們的總結模板。

這兩個總結模板，一個是非本職工作，一個是本職工作。非本職工作是什么？就是比如說教務老師去聽教練的課，叫非本職工作。本職工作就很簡單了——就是教練去聽教練的課，就叫本職工作。

在聽課的過程中，我們一定要知道他在這里面吸收了什么，學到了什么，聽到了什么，其實很多的時候老師不會寫總結，因為在校區我們平時并沒有很具體的要求老師怎么去寫總結。第一天、第二天、第三天的時候，其實教練員寫的并不是很好，很多點他只能寫到他聽到的一些東西，思維還比較固化，只能寫到他想寫的點，聽不到他認知以外的話。

作為管理者來說，你有沒有每天的跟蹤，進行輔導？通過他們寫的這些總結，你就很明確的能夠找到他們的共性、他們現在的狀態、他們所處的知識能力儲備的階段，你會對他們有一個清晰的判斷和認知。

一定要記住，無論這個期間他是好還是壞，我們不要去點名批評他，我們要積極的幫助他，對他進行輔導，這樣他才能夠感謝你，才能夠愿意跟著你往前去干。

等到了八九天的時候，他們的總結就有了一個很大的改變了。首先學習能力提升了，第二個就是真正的在技能上，還有能力上學到東西，他是有所收獲的，這一點是非常關鍵的。

每個老師寫的總結我都會仔細的看，然后在下面給他寫上回復，他的好的點是什么，不好的點是什么。

我們視頻會議上，有用的教學教法，大家可以把它記下來，討論之好的點是什么，不好的點是什么，每一天會拿出一個點來進行討論和優化，這樣大家都有參與感。每個人都能夠聊一些，哪塊講的好，哪塊講的不好，然后我們會把它形成文字，這樣就變成了我們一個基礎的教學方法的收集，也就是未來你的教法上就會多了一把利劍，在上課的時候會對你有很大幫助。

那最后一個問題，怎么做驗收呢？考試。

每一次聽課，每一節課我們都有卷。這個卷是誰出的？誰講課誰出卷，然后我來給他改，我來幫助他把這個卷子做調整。這樣我能保證，講課的人邏輯清晰，聽課的人學有所用。

最后，祝大家都能做好自己項目的進攻與防守！

本文由柴華在懶熊平臺直播內容整理而成，未經授權不得轉載

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