5月17日周日下午1點，根據浙江民生休閑頻道《1818黃金眼》報道，5月14日，杭州一家一兆韋德健身會所的會員小宋，因臨走時生氣口罩被人坐過而拒絕撿起，被要求他撿走口罩的教練連扇11個巴掌沒敢還手。
健身教練動手毆打會員，并附帶監控視頻，這樣的社會新聞一出來立刻就炸開了鍋，不止是在健身圈，甚至通過虎撲和魔都囡等渠道演變成了一個社會性話題，光虎撲與此事相關的熱門帖子就不止一個，熱度最高的截至發稿有1326條回復和91萬瀏覽量。
目前，涉事教練已經被拘留。在報道出來后，一兆韋德于17日天下午3點左右在官方微博發出公開致歉信。
一兆韋德方面向運動連鎖指南表示，已向該會員登門道歉，并取得了會員一定的諒解，后續會持續與該會員保持密切的聯系，盡全力彌補給會員帶來的傷害。此外，一兆韋德還開除了與會員發生沖突的教練及當天圍觀的所有教練，其直屬主管領導也被降職處理。
▲一兆韋德18日對道歉信進行了更新。
僅憑簡短的監控錄像，會員與教練之間發生了具體什么樣的沖突我們不得而知，是否有私怨或者前情也無法判斷，但是從這件事情的處理和傳播過程、后果來看，已經再一次對健身教練這個人群的職業形象造成了巨大傷害。
而恰好在疫情對線下健身房業績造成重大沖擊的特殊時期，這個事件中有3個點值得我們從業者警醒。
首先是門店管理負責人對此事的處理本應更加迅速和誠懇。
在《1818黃金眼》的報道中，小宋一直在強調“健身房沒有給過一句道歉”，從報道來看，店長的回應確實含糊其辭，表示“當時是下班時間，不知道具體情況無法做出回應”。
會員因為鍛煉來到健身房，跟門店教練產生了沖突而遭到了身體暴力，這時候即使沒有搞清楚完整的來龍去脈，作為服務業從業人員，也應該先為給會員帶來了不好的消費體驗而道歉并安撫情緒。
其次是疫情之后員工的心理建設問題需要重視。
突如其來的疫情極大影響了健身房和健身教練的收入，無法營業的期間他們的生存壓力也很大。而在復工之后，由于急需現金流，健身房對于基層教練可能也會設置一些業績指標，希望能夠挽回之前幾個月的消耗和損失。但在這種情況下，管理者除了切實監督或推動員工完成業績，更應該花時間關注教練的心理建設，幫助他們緩解壓力。
畢竟身處特殊時期，對于教練管理方式和培訓方式都需要彈性應對，一旦施加壓力過重，也會很大程度上影響教練的工作狀態，進而影響到會員的消費體驗。
最后是如何科學做好門店防疫工作的問題。
疫情后健身房的管理確實面臨挑戰，防疫的任務落在了門店每一個人的身上，如果遇到會員不配合怎么辦、門店工作人員工作未到位如何處罰、應該備好什么數量的口罩等防疫物品以供不時之需……這些具體的問題都需要管理者做出細致和可執行的方案，在保障人員安全和減輕門店人員壓力之間取得平衡。
盡管只是個例，但目前此事已經在健身圈內繼續發酵，許多從業者也紛紛表示了對其影響的擔憂。
一位資深健身從業者對運動連鎖指南表示，“可別跟青島大蝦事件一樣，要是鬧大了搞得普通老百姓以為健身教練個個都像這則新聞里一樣暴力”。
這位從業者的評論可以說代表了當下很多健身從業者的心聲。健身行業的污名化就像虱子，不顯山不露水，但時不時就會出來咬你一下。
事實上，近幾年健身行業在經過高速擴張的紅利期之后，已經進入一個盤整和淘汰階段，更激烈的競爭也促使各大機構加大對教練培訓的投入，這也間接提升了健身教練的整體素質和形象。隨著各個機構和健身用戶都越來越關注體驗和服務，本也推動行業朝著良性的方向發展。我們也相信，一場鬧劇并不會影響大趨勢的變化，但此時此刻，線下運動機構的管理者千萬不能掉以輕心。
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