聯合國發布的人口調查統計顯示，到2019年，Z世代（1990年代中期至2010年前出生）的人口數量就會超過千禧一代，占全世界總人口的32%。隨著最老的一批Z世代孩子開始從大學畢業，他們會逐漸成為消費的主力軍，也在“倒逼”零售市場做出調整。
Z世代是一個全新的群體，了解這個群體，才能贏得這批“新晉”消費者。從他們的X世代（1960年代中期至1980年出生）父母入手是個不錯的選擇。
在其成長過程中，X世代見證了高薪藍領工作崗位的逐漸減少，大學學位對于職業生涯的成功愈發重要。因此，他們會將這樣的概念灌輸給Z世代。根據Pew Research的調查，他們正成為受教育程度最高的一代人。
▲Z世代最害怕在未來半年內出現資金危機。
與此同時，CivicScience在2019年4月做的調查發現，X世代和他們的孩子——Z世代又是最悲觀的兩代人。在這種情緒的耳濡目染下，Z世代成了最害怕短期內出現資金危機的一代人。
通過上述調查可以看出Z世代的特點：
· 受教育程度高，有自己的想法和觀點。
· 害怕出現資金短缺問題，傾向于租賃或者分期付款的消費模式。
· 出生在互聯網時代，網絡和社交媒體對他們的影響很大。
因此，他們的消費習慣會與上幾代人會有出入。
喜歡個性化的定制產品：
IBM和美國零售聯合會在2018年做的調查顯示，幾乎50%的Z世代消費者都希望按照自己的品味和興趣定制服裝和飾品，比如打補丁和安鈕扣。
▲店鋪內的牛仔褲定制區。
面對這樣的趨勢，各家零售商會在銷售策略上做調整，滿足顧客的定制需求。American Eagle會在部分門店設置加工區，讓消費者可以在店里加工牛仔褲，加花紋、打補丁或者噴漆；Champion的店員會學習熱壓工序，幫有需要的顧客將“C”字Logo印在運動衫和帽衫上；李維斯會鼓勵顧客在店里加工自己的夾克和牛仔褲，縫上一些字母。
傾向于租賃或者分期付款的消費模式：
2019年1月，3C租賃平臺探物創始人周曉東接受《青島日報》采訪時表示，與去年春節期間相比，今年探物的訂單暴增了200%以上，其中無人機、游戲機、相機成為最受歡迎的前三名。數據顯示，熱衷租賃電子產品的主要是90后和00后，合計占到了65%以上。
另外，上海金融與法律研究院發布的《2019新租賃經濟報告》顯示，2017年，中國租賃經濟市場交易額約49205億元，2018年超過了63000億元，到2020年有望突破10萬億元。
在零售消費中，不管是租賃還是分期付款，都能讓消費者提前享受，同時無需背負短時間內耗費大量資金的負擔。這對于最害怕短期內出現資金危機的Z世代消費者來說，稱得上兩全其美。
這樣的消費模式也培養了Z世代愛理財、愛記賬的習慣。CivicScience調查發現，與千禧一代相比，Z世代更愛使用記賬程序，比如Mint和Acorns。
易受社交媒體和網紅影響：
Z世代消費者熱衷于使用各種社交媒體平臺，這種依賴不僅影響著他們的消費習慣，還帶動了網紅文化的發展。
2019年4月，彭博社采訪了一名上海大學生Milky Guan。她購買化妝品時，不會奔著美妝店和大品牌去，而是看小紅書的熱門推薦。在短短幾分鐘的直播過程中，她就搶購了4件化妝品，全都通過直播中提供的鏈接跳轉到購買頁面。
▲想贏得Z世代消費者，就得把宣發的主戰場搬到社交媒體上。
Guan是Z世代消費者的一個縮影，社交媒體平臺已然成為了他們的消費場所。Morning Consult在2019年4月做的調查顯示，有52%的Z世代受訪者表示，他們主要通過社交媒體發現新產品。這一比例，與千禧一代相比高出了10%，與X世代相比高出一半。
針對這一特點，Forever 21推出了拍照贏優惠的活動。顧客穿著Forever 21的服飾拍照，加上特定標簽在社交媒體上發布，結賬時就能享受79折優惠。截至2019年4月，“#F21PROMO”這個標簽在Instagram上的使用次數已經超過2萬次了。
此外，根據International Council of Shopping Centers在2018年9月公布的調查，將近95%的Z世代消費者每三個月就會去一次購物商場，千禧一代是75%，X世代是58%。該調查還發現，75%的Z世代消費者認為去實體店的購物體驗比網購好。
這樣的趨勢看起來與網購成風的潮流不相符，但這也展現了Z世代的特征——他們看重自己的判斷和審美，需要直觀體驗。購物商場能滿足他們的這個需求。
當然，想滿足這樣的需求也有其他辦法，看網紅們的體驗，親眼驗證產品效果也是途徑之一。年輕一代消費者這種消費習慣的轉變，也造就了一批賺得盆滿缽滿的網紅富翁。
▲Ulta Beauty在網紅創始人的帶動下，備受年輕一代消費者追捧。
以剛剛度過22歲生日的凱莉·詹娜（Kylie Jenner）為例，她喜歡在Instagram上推銷自己的化妝品，還開了一家名為Ulta Beauty的化妝品公司。在網紅效應的帶動下，公司發展迅速。Piper Jaffray在2019年春季做的調查發現，Ulta Beauty今年首度超越了Sephora，成為青少年最喜歡去消費的化妝品公司。
隨著公司的發展，這位網紅的影響力不再局限于時尚界。2018年2月，她發了一條吐槽Snapchat的推特，導致其公司全日股價跌幅超過6%，市值蒸發了大約15億美元。
憑借著成功的網紅營銷，詹娜登上了2019年福布斯全球億萬富翁排行榜，并以21歲的上榜年齡，打破了Facebook創始人馬克·扎克伯格（23歲）保持的紀錄，成為福布斯史上最年輕的億萬富翁。
關于Z世代消費者的爭奪戰已經打響，除了要在零售模式方面下功夫之外，管理運營也得有創新。今年春季，American Eagle與一群年輕人合作，組建了一個AExME委員會。成員會和導師合作，每個月開一次會，討論接下來要做的事情和產品。今年早些時候，他們建議做一個返校季的系列產品，公司就開始著手準備。
“我們正在把品牌的部分控制權交給Z世代?！盇merican Eagle全球品牌總裁查德·凱斯勒（Chad Kessler）說道。
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