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1.一要打破健身房經營的邊界思維方式，二是超越健身會員們的預期，三是智能化。

觀點來自三體云動聯合創始人竇贏 

如何利用數據提高健身房自身的運營和競爭？

第一要打破健身房經營的邊界思維方式，將消費者變成業務決策的核心。

當消費者越來越懂這個行業時，我們必須得注重做好產品服務，那么就需要逆向思維的方式。你認為俱樂部就是會籍、私教和水吧，團課就應該免費就是為了刺激會員的銷售，水吧就只能服務內部會員？這就是逆向思維的初衷，這就是“知識的詛咒”，因為行業這么多年就是這樣，你會陷進去，進去之后就跳不出來，不能發現一個很好的商業機會，更不愿意和外界交流。思維方式需要升級，目的是內部不要人為設限，我們要做一些改進和細節決策的變化，目的就是建立密切的關系，無論是場館會員，還是員工，都要建立起密切的關系。

第二是超越健身會員們的預期。

給大家舉一個小小的例子，俱樂部都有游泳池，怎么給他超越預期，一個教練給他水下拍照，這個人準備離開泳池的時候，你告訴他我拍了一些照片，看一下有沒有喜歡的，喜歡的話我發給你，這就是給客戶超預期，是小的細節的品質和創新。先保持在商業的核心本質，圍繞著產品服務和價值，提供好的產品，提供越來越完善的更多的服務，甚至增值的服務，這就是核心，然后再發散的想用戶的參與感和存在感到底是什么。

第三是智能化。

智能是這個時代不可逆的。整個中國的人力成本升高也是不可逆的，所以要開始做大數據、物聯網、智能化，解決替代部分需要人的事情。包括像健身行業教練的比重和驅動力太大，能不能慢慢通過部分的智能去取代他？而大數據的作用目前是兩個方面，提效和增收。數據獲取，第一通過信息化的管理，第二通過智能。有了數據之后怎么做保值，數據可以分析出來為什么這個健身房一千個會員當中會有十個會員續費，續費的人一定有關聯的同樣的因素產生才能續費，第二就是會員，針對會員可以去做營銷推廣，做消費升級，做課程推介，做各種各樣的數據提醒，可以產生更多的價值，

2.空間并不會直接決定收益，而是影響了我們的體驗，最終作用在場地的收益上。圍繞這個環節我將健身空間的演化分成三類。

觀點來自遂生健身資深健身空間規劃師肖磊

我舉一個簡短的例子，在中秋節的小長假，我花了80塊錢去上海最好的電影院去體驗了一把《諜中諜6》，商場里面裝璜非常好，我享受了非常愉快的兩個小時，并且動感廳的環境讓我身臨其境，我覺得花80塊錢是值的。所以空間并不會直接決定收益，而是影響了我們的體驗，最終作用在場地的收益上，圍繞著這個環節，我將健身空間的演化分成三類，一是功能多樣性的導向，二是健身訓練目標導向，三是個性化空間的導向。

首先1.0的狀態，大家可能更多往空間去塞功能區，比如有氧區、力量設備區、團課操房，反觀一下消費者是什么感受？大家都在自己練。

如何對這個環境進行升級，于是進入到2.0時代。關于健身和訓練目標的導向，這是對健身能力的區分，有小白也有進階級玩家，有骨灰級玩家。目的不同，有的為了社交，有的人為了馬甲線，訓練目標不同，訓練風格也就不同。在這兩個緯度的基礎上就出現了多樣空間。另一方面當會員從一個區域跨越到下一個區域的時候，能夠產生心理上的正向反饋——當他看到下一個區域的時候，其實是可以預見未來的狀態和訓練模式，從而預見未來的自己。

2.0時代給用戶創造更多的感受，隨著消費場景的升級，應該怎么去面對？蘋果可以是一部手機，也可以是通往虛擬世界的一道橋梁，海底撈吃的不僅是火鍋，還有關愛、陪伴和家的感覺，在3.0時代，客戶越來越追求的就是個性化的體驗。新型健身房都趨向于小團體，高坪效，目標更清晰，同時也出現一些不足，也就是空間的可持續性和延展性比較固化，當會員已不適宜這種狀態的時候，沒有辦法產生新鮮感，會員要在高效的情況下保持統一的動作也很難跟上節奏，容易產生挫敗感。

從1.0的人無我有到2.0通過人去分類，增加區域的互動性，達到人有我優，再通過特殊化設備和標準體系課程，做到人優我專的狀態，三者是層級遞進的關系。

3.健身房作為在商業中的一個主力店，針對性和客群其實是有限的，和其他業態比起來還是很低

觀點來自RET睿意德西南區副總經理孫強

健身行業未來發展方向首先是縱向的方面，需要有龍頭企業去建立產業鏈，打通健身房行業和其他相關的產業鏈，引領行業升級；第二是行業規模的擴張，現在這么多健身工作室，其實代表了未來的發展，傳統的健身未來需要怎么轉型，而且需要快速地到達三四線市場，這個蛋糕是非常大的；第三是更加精細化的課程，我們做研究的時候，查到在日本東京有一個健身房，注重的是伸展運動，特點在工作的間隙花少量的時間，能夠完成一個非常基礎的鍛煉，鍛煉不需要流很多汗，甚至穿著西裝不用換衣服就可以完成鍛煉。

橫向方面，第一個健身一定要線上導流，現在的盒馬不管線下有多少會員，沒有導入到線上去，就浪費在線上的價值，所以往線上導流是一個非常必要的事情。第二是做衍生，其實健身行業有很多的衍生業態是可以掛在一起的，比如說健身完健身房里提供的飲食，我在這邊能夠去吃掉。

還有就是擴大受眾面，國內的健身房很多還是針對比較年輕的群體，健身房作為在商業體中的一個主力店，針對性和客群其實是有限的，并沒有在商場中起到非常大的主力店的作用，和其他業態比起來還是很低，所以健身房還有機會去做更多的客群，能夠跟更多的業態去產生這樣的互動，成為商業新興流量的入口。

4.一個健身會員從每周參與1次到5次，并不會給你的健身會所帶來任何改變，但是如果你可以帶領15到20名從來不參與健身的會員慢慢到你的健身會所參與一次兩次的話，這將改變整個產業。

觀點來自萊美大中華區教練培訓負責人MatthewThraxton

如何提高會員留存率，讓他們獲得訓練效果固然重要，但這并不是他們留下來唯一的原因。最重要的是會員實時交流，整個課程有社交以及人和人互通連接的作用。我們所做的是讓健身場所的社交屬性更加搶眼，而不是去賣營養產品。

縱觀整個行業，其實都面臨這樣一種小小的失敗和挫折，這是健身行業從業者的責任，應該去推動整個行業，這就是為什么社交屬性，尤其是對新加入健身行業的人來說，是最重要和最簡單的一個點。

整個健身行業參與的人非常少，我們的目的是幫助那些目前還沒有參與到健身行業的人參與進來，并且幫助他們在健身中獲得成功。

一個健身會員從每周參與一次到五次，并不會給你的健身會所帶來任何改變，但是如果你可以帶領15到20名從來不參與健身的會員慢慢到你的健身會所參與一次兩次的話，這將改變整個產業，同時也會給我們增加收益。

我和本在2009年成立了一個團體，我們帶領他們去參加運動，這些人可能從來不參加運動，但在8周以后，他們會去完成五公里跑步。現在已經有超過4000名會員參與了這樣的體驗，并且整個成功率達到90%以上，有90%的會員從不參與運動到最后完成了5公里的挑戰。在4000個會員中，大多數人認同的第一要素就是社交屬性。能夠在健身房以外的場合認識更多的人，是他們參與、接受并堅持下來的重要原因。

5.世界上最好的課表是可以容納最多會員的課表

觀點來自萊美大中華區教練培訓負責人MatthewThraxton

第一點是操房的裝修。通過裝修，包括音響和音樂的配合，還有設施和器械，讓會員更愿意走到你的操房里來，一定要打造一個非常振奮的操房。

第二點是打造一個完美課表，打造一個完美課表主要有三點，課程練習，教練水平，以及上課時間。世界上最好的課表是可以容納最多會員的課表，這是我們關注的第一要素。我們有非常棒的私教總監，每一天都盯著私教銷售了多少課程，產生了多少業績，但是很多俱樂部并沒有在團操方面有這樣一個管理人員來盯著團操課程的整個數據和運營。

第三點是我們需要非常優秀的教練。需要到外部更廣闊的地方去招募更多優秀教練才能幫助俱樂部成長。我在美國非常知名的一家工作室里面學習了一個經驗，它讓搖滾小明星來教騎行，而不是讓教騎行的人去教騎行，獲得了非常大的成功。

最后，一定要每個月做很多評分機制，才能夠真正衡量團操對俱樂部的價值。

6.當做到連鎖或者想開第二家店的時候，有沒有算過很明確的帳，怎么算帳才是正確的？

觀點來自蟻加私教的創始人王赟

怎么算帳才是正確的？當做到連鎖或者想開第二家店的時候，有沒有算過很明確的帳，賺不賺錢，怎么算這筆帳？可能大家跟我最早接觸行業時算帳的方法是一樣的，算的是流水帳，可能我這個月賣12萬，房租1萬多，工資發了3萬，剩下都是凈利潤？如果這樣算帳風險非常高。

流水帳不能算利潤。另外，不要覺得這個月賺5萬，下個月還賺5萬，第三個月還可以賺5萬，有可能三天就不賺錢了。現在房租成本提高，人工成本提高，還有面臨更大資本方來搶奪市場的時候，給出的人工工資是你給不了的，所以在選擇跨區域經營的時候一定要考慮賺不賺錢。

我希望大家能夠思考好，當你準備做多店連鎖，首先想清楚人夠不夠，有沒有合伙人，能真正幫助你在一個企業貢獻自己力量，而不是簡單除了錢以外的東西。人、錢、時間一定要有，我原來還說過，做連鎖有執行力、人力、財力，這三個力一定要做好。

7.一般情況下，如果你自己的工作室比別人多十個以上的服務點，你就比別人多競爭力。

觀點來自人馬線聯合創始人談繼平

健身行業競爭是非常激烈的，我覺得每一家工作室都有自己的核心競爭優勢，一個是差異化服務，一個是核心優勢。

差異化服務就是你日常服務的質量和別人有沒有不一樣。比如說別人進來之后可以端一杯茶，你自己做的話，是不是茶水、白水、咖啡等等都給他選，你就比別人多了一個服務點。一般情況下，如果你自己的工作室比別人多十個以上的服務點，你就比別人多競爭力。接下來就是足夠的會員維護和活動，你有沒有足夠的維護能力和組織能力；第三個是第三方機構合作，有沒有合作伙伴，可以助力你的營銷、會員維護和引流等。還有課程編排和設置，課程有沒有足夠的趣味性，有沒有延續性，有沒有體系，會員的訓練計劃怎么安排，這些都是提供差異化服務的方面。

還有非健身以外的服務，我們現在增加了營養服務，后面可能會增加更多跟健康有關，實際上跟健身又有一點間接關系。你增加進去，是不是又比別人多了一些差異化服務。最后是智能化的管理系統，這個管理系統我覺得很有必要，可以提升很多運營效果，這個就是核心優勢。軟硬件得有自己獨特的東西。還有運營模式，現在95%的工作室都是賣課，除非你有新的模式。

8.教練和健身房分離、硬件和服務分離是未來技術介入健身的趨勢。

觀點來自咕咚創始人申波

咕咚無論是最開始做手環還是App其實都是做的運動數據。我們上周剛推出了一個AI健身的服務，包括線上直播和智能硬件的結合。我們以前根據數據給你做一個跑馬拉松的課程，但是在健身行業，這更像內容，比如萊美就做了很多的內容，我甚至認為每個健身房都是內容，教練就是內容的執行方。

但國外教練和健身房是分離的，好比美國的醫生和醫院是分離的，不是一個體系里面的，這也是中國未來的發展趨勢。另一方面，就像在線英語教育一樣，健身的數據化下一步一定是把這個內容擴散到全網。

我們以美國的Peloton為例，它只有兩個產品，一個是跑步機，一個是單車，所有產品的特點就是聯網，一個跑步機四千美金，一個單車兩千美金，買回家同時在后端提供一個直播課程，36美金一個月，這時候就把硬件和服務分離，后面有一個教育的團隊，每天晚上8點教練直播，教你騎單車，這里開始做到內容和設備的結合，把教練和學員分，在全國任何一個地方，都可以接受這個教練的服務。

其實這個模式到中國來是同樣的道理：每個健身房，每個教練都是內容，可以通過遠程的聯網，可以做單車也可以做跑步機，甚至可以做團操，無非就是監控心率，動態標準等，教練可以看到所有的動態，通過語音告訴你應該怎么做。遠程至少可以解決一部分問題，可以將家庭和健身房結合在一起。這也是整個健身行業突破地域化的區隔，未來的一個發展方向。 咕咚是一個技術型的公司，讓第三方去產生內容，我們則把運動設備連接在一起，把內容和學員甚至教練連在一起。長遠看，運動健身智能化的發展方向，我覺得最大的機會是只做精品的內容，這才是未來真正的價值。

9.集合不是商品的疊加，而是運營的打通，一旦集合了很多業態之后，后臺的管理付出的成本會比得到的回報要多。

觀點來自四川省連鎖商業協會執行秘書長張程

所有商業的概念或經營內容的疊加，會產生一些短期的紅利或效益，比如說把餐飲、酒吧、服裝、書店再加上健身等疊加在一起它可能短期內變成一個打卡圣地，但并不是健身房本身運營的持續性所在。我們做過很多，這里面有兩個經驗給大家分享，其實也是兩個坑。

第一個就是集合不是商品的疊加，而是運營的打通，這句話是我花很多錢買到的，一旦集合了很多業態之后，后臺的管理付出的成本會比得到的回報要多，第二個經驗就是如果很多東西靠社區的轉化，靠社群所謂的從線下導流到線上，或者是從線上到線下，這都是偽命題，人在線下需要交流，需要得到服務，大家作為健身房的從業者，不要過度去消費消費者，要真正思考怎么樣把興趣把運動帶來的快樂傳遞給別人。

我們再次感謝參會嘉賓分享的觀點。

這里也要預告一下，國慶節后我們將迎來本系列活動的第二站。10月19日下午，我們將先回到上海，重新梳理和探討2018年全球和中國市場的健身發展和趨勢。

上海作為國內首屈一指的國際都市，一直是全球健身新形態和大品牌進入中國的首選之地，這里更具活力、更愛時尚，生活方式也更趨健康。在這里探討“新”更適合不過。

另一方面，正如成都站時嘉賓在臺上提到的那樣，健身行業是一個抵御衰退的行業。在當下的經濟環境中，它更有可能發現其獨特的時代機遇。

相比于首站的方法論，這次論壇則將站在更高的維度，從數據解讀、全球趨勢、投資判斷和市場機遇去探討健身市場，分享第一手和最前沿的觀點。此站活動我們也將會迎來全國乃至全球的許多知名健身俱樂部和品牌，他們將同嘉賓一起，保障最高質的交流和碰撞。

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