感恩節的“黑色星期五”一向是消費者的狂歡盛宴，然而在這樣一個關鍵的日子里，耐克公司和梅西百貨等一些零售商的網站卻遭遇技術故障，顧客在付費時不是無法用信用卡支付，就是一直被提示“信息錯誤”，引來消費者怨聲一片。
梅西百貨公司一位女發言人表示，公司網站在“黑色星期五”當天的訪問量達到高峰，一些消費者在瀏覽購買時遇到時斷時續的問題。網站的信用卡付費系統速度變緩，導致顧客無法付費，但系統問題在當晚已得到了解決。這不是梅西百貨第一次在黑色星期五網絡出現問題，去年，其網站就因為出現故障，引發顧客不滿。
同日，想要在耐克網站上購物的消費者在頁面付費時也一直被“信息錯誤”的提示框所阻擋。耐克新聞發言人查理·布魯克斯（Charlie Brooks）表示，耐克公司之前的確已經預見到了“黑五”當晚的高瀏覽量及銷售量的問題，“部分消費者遇到的問題只是暫時的，我們的團隊正在努力研究解決這些問題。”
在這個網絡時代，比起在實體店里蜂擁推搡，人們更傾向于選擇網購，然而，由于客戶流量猛增，很多公司的網絡系統都出現難以適應的情況。家具連鎖商店Lowe’s推出黑色星期五巨額折扣，但很多顧客上網搶購時卻遇到問題，使得很多網上交易停頓，或根本難以負荷。一名女發言人表示，由于網站訪問量太大，造成網絡斷斷續續停頓，公司正全力搶修恢復網站的全部功能。
身處競爭激烈的體育市場，體育服裝巨頭耐克公司目前正在處于轉型關鍵時期，從傳統零售逐步向電子銷售方式轉變，其網站和系統卻在如此重要的日子里趨于崩潰。本周早些時候，有人在社交媒體上發文，抱怨自己在耐克網站購買限量版的The Ten球鞋時遭遇“信息錯誤”的提示框的問題。
布魯克斯先生在發言中承認，早前發布限量版球鞋產品時確已發生問題，并補充說，公司的技術團隊“對現有問題已經有了深入的了解和研究，我們一定會從問題中吸取經驗，解決問題。”
據十幾位接受采訪的購物者表示，長期以來，他們在使用耐克的官網以及其旗下SNKRS等APP瀏覽商品及購物時總會遇到問題。
39歲的丹尼爾·潘科托（Daniel Pancotto）是受訪的消費者之一，他說自己幾十年來一直是一個運動鞋控，從高中起就開始購買收集耐克的運動鞋。 但是這位居住在洛杉磯的企業主管表示，每次當他想要在SNKRS上買東西時，都會或多或少遇到些問題。
潘科托先生說，周一的時候他和五個朋友專門聚在一起，每人配備兩臺電子設備——一部手機，一部平板電腦，“全副武裝”準備搶購，希望可以至少搶到一雙限量版的The Ten球鞋。該系列球鞋是2017 年話題度最高的球鞋系列，由Nike和Virgil Abloh聯手打造。不論是前期的曝光、名人的駕馭、離譜的炒價甚至是復雜的發售形式，都讓The Ten系列毫無疑問榮登了年度最渴望擁有鞋款的榜首。
然而，潘科托的搶購戰隊沒有敗給其他買家，卻敗給了耐克官網的系統。“系統一直出故障，要么通知系統凍結，要么通知說鞋子賣光了。離完成訂單最近的一步，是我點擊購買，系統告知說我的訂單正在等候排隊。這種情況反復出現了三次，最終還是沒有成功。”他還補充說自己打了幾次電話給耐克，然后拿到了一張八折的優惠券，可以在下次購買時使用。
讓用戶感到困擾的一個問題是所謂的自動下單機器人Bot的流行，即對于供不應求、極度搶手的產品，有人會使用開外掛的自動機器人下單搶購。
“我很難相信鞋子的發售過程是公平的，”家住佐治亞州東格林維爾（East Greenville）的邁克爾·茲德魯斯基（Michael Zdrojesky）是一名33歲的美國陸軍軍官。相比網上購物，他更喜歡去實體店購買。他說自己已經收藏了十多年的運動鞋，在而紐約、芝加哥和洛杉磯這些大城市以外的客戶很少有人能買到爆款的運動系。
“那些不想使用自動下單機器人的消費者，他們幾乎就等于完全沒有購買資格了。耐克限制了這個前提——不用抽簽系統的人就是不想買鞋子的。這樣一來，即使抽簽結果完全公平，你還是沒機會。”他說。
耐克的發言人布魯克斯先生說：“耐克是不接受顧客用機器人自動下單這種做法的，我們將繼續加大排查力度，給顧客提供公平的購買環境”，并且耐克公司一直在努力，希望“喜愛耐克的顧客朋友都能順利購買到心儀的產品“。
購物者也表示，任何體育大牌都存在“一鞋難求”的現象，爆款鞋子供不應求，搶購競爭十分激烈，有人在使用阿迪達斯旗下App—Adidas AG購物時也遇到類似的問題。
阿迪達斯的一位女發言人表示，該公司的目標是“通過其網站和App為顧客提供安全，公平和穩定的購物體驗”，并且“在每次推出新產品之后，我們都會積極和客戶溝通，聽取他們建議，想辦法更好地改進服務。”
耐克和阿迪達斯近年來都選擇更多地通過網站和App發布了爆款運動鞋和服裝，逐步減少傳統零售，如供貨給Foot Locker公司這樣的大型連鎖店和著名的鞋類精品店等。
近幾年來，這種向電子銷售的轉變是漸進式的，耐克在去年的“holiday season ”（從感恩節到圣誕節期間）推出了限量版的運動鞋，作為吸引消費者直接購買的一種方式。今年10月，耐克表示將進一步推進銷售方式轉變，并告訴投資者，耐克將在未來5年內脫離“無差別零售”，主要供貨給40家首選零售合作伙伴，并發展自己的直銷系統。
盡管如此，由于競爭加劇和傳統體育用品零售商的接連破產，美國運動服裝市場今年已經陷入困境。 今年的“黑色星期五”，耐克、阿迪達斯和安德瑪等品牌巨頭在百貨公司的旗艦店都推出折扣，如梅西百貨公司。耐克公司在感恩節早上還專門給客戶發郵件，在其網站上購物可另外獲得25％的折扣，這種折扣和福利對耐克來說是十分罕見的。
聲明：本文為懶熊體育編譯自《華爾街日報》，原文作者為Sara Germano。
