新型肺炎的抗擊進展牽動著每一個人的心。
目前，多地政府出臺了要求店鋪暫停經營的公告，雖然沒有明確強制健身房關閉，但作為人員密集場所之一，我們可以看到身邊的很多大小健身場館都選擇了暫停營業。
本來應該迎來的春節后健身高潮，變成了或主動或被動的暫停營業，并且還可能變成一場持久戰，這顯然不是一個好消息。
在這種情況下，作為經營者應該做什么，如何決策？我們專訪了超級猩猩創始人跳跳，跟她聊了聊他們的應對措施和判斷，希望能帶給讀者一些啟發。
下面是跳跳的分享。
這次超級猩猩反應還是比較快的，是武漢第一家主動停課的商業健身房，21號關門。
因為我們在武漢也有門店，當時就發現當地小范圍內已經產生恐慌情緒，武漢城市的負責人直接決定關店，之后給總部報備的。
緊接著，根據政府公布這件事情的方式和趨勢，我判斷可能會變成一個爆發型疫情，就陸續關掉了其他城市的門店。當時已經放假，我們連夜拉了釘釘群來溝通這個事情。
這件事情必須謹慎，判斷錯了就是損失幾天營業額，但要是帶著僥幸心理繼續營業，團課人員這么密集，又沒法戴口罩。一節課上一個用戶最后被確診了，整個教室來來回回的所有人都需要被隔離，再加上之前的潛伏期，會給用戶帶來極大的不方便，這個損失沒法賠償。
21號那天，除了武漢關店，我們還趕在放假之前測算了現金流，因為開店會占用比較大的現金流，我們也在和開發商更新和協商新的開業時間。
其實，跟零售其他行業相比，健身行業的用戶身體素質是較好的，目前為止我們暫未發現超級猩猩任何用戶或者教練有感染。我自己對國家也還是有信心的，相信1-3個月會緩解。那在這之前，應該做什么呢？
首先，距離大多數地區的正式復工還有一周左右。每個人都應該想想這段時間做什么是有幫助的，比如多看書，比如想想復工之后工作要怎么做。前幾天，我們已經有5個人戴著口罩開始開會了。第一件部署的事情就是內部培訓標準的建立，有人已經開始寫教案。通過遠程辦公，已經開始做內部培訓的直播，修煉內功。
因為超級猩猩從早到晚都有排課，所以想把大家聚齊講事情是很難的，停課半天經濟損失很大，所以這段時間對我們來說就很珍貴，難得可以都安靜下來去做一些培訓。所有后臺人員也都開始在家上班了，該寫代碼的還是寫代碼。
其次就是人員和房租兩塊。
我們目前計劃10號開始營業，波動20天，也就是可能有一個月時間教練不能正常上課，沒有課時費收入。對此，我們決定基本工資照發，此外留了一部分資金，給每個教練提供一萬塊的周轉金，無息借款，幫助他們把這一個月挺過去。
在房租方面，已經有一些開發商主動在跟我們談減免了。我們查了一下2003年非典時期，當時國家也有政策引導鼓勵減免。所以我覺得要跟房東保持積極溝通，因為這肯定是不可抗力因素。此外應該相信國家和政府，受影響的企業特別多，國家不會不管。
最后，我們這次還有一個很大的驚喜是線上直播。
這件事情的起因是看到用戶都在群里說想出門想運動，我們就決定深圳這邊小范圍做個嘗試。當時公眾號的每月推送次數都用完了，所以官方連推文都沒有發，還是用的我的個人號，加上微博宣傳，臨時注冊的賬號第一場直播同時在線人數就超過了17萬，成了一直播上的TOP1主播。
后來我們分析，覺得直播這個形式其實有很多優點。比如在門店上課，你可能不敢站在第一排，因為動作不熟練，但看直播你就可以近距離看到熱門教練是怎么上課的。再比如天氣不好不方便出門的時候，想上晨課旁邊門店沒有開設的時候，直播都可以作為一種補充存在。
我自己也看我們的直播，里面用戶和用戶之間的互動很有意思很親切。所以目前我們雖然還沒有考慮通過線上賺錢，但已經在考慮將直播變成一個長期服務，畢竟確實給用戶交付了價值。
還有一個很重要的點在于，我們的公眾號有超過100萬關注人數，但付費用戶只有40萬，也就是有一半的人關注卻不消費，但又沒有取消關注。我們一直在想要怎么服務這部分用戶，這次就發現直播是一個不錯的方式。
▲超級猩猩1月31日線上直播的節目單
關于線上服務，其實我們之前內部有過很多次討論，超級猩猩的基因是內容生產能力，而我們一直沒想清楚線上內容是做給誰看，在什么樣的場景下看，有什么樣的價值，也擔心讓用戶和員工失望，所以一直沒開始。對超級猩猩來說，線上內容是重要但不緊急的事情。這次就比較意外，所以創新有時候就是一件意外的事情。
當然了，超級猩猩是一個有“內容潔癖”的公司。雖然條件有限，但我們也一直在迭代。
首先，考慮到家里收音可能有問題，所以深圳是找了一個人走樓空的園區的教室直播，同時嚴格控制來教室的工作人員人數，就連我，沒排班的時候也只能在家看直播。來這里的教練也要嚴格監測健康情況，不給社會添亂。
另外，雖然時間有限，但教練上場之前我們還是要求先排練一兩遍。
在課程方面，我們也有更新和創新。比如第一天有很多地面動作，很多人反應手機太小看不清，不方便，第二天我們就減少了地面動作；考慮到都在家里，翹臀課程就結合了抹布，健身的同時地板也擦了；教練還會特地穿上家居服營造氛圍；我們還會在配樂里加上女人花這種音樂，有點像廣場舞，因為大家能跟爸爸媽媽一起呆在家也挺難得，可以一起運動；前段時間有謠言說寵物會傳染病毒，我們就在課程里加入了貓貓狗狗的負重訓練。
▲超級猩猩的直播截圖
我覺得，快樂、愛、溫暖是這個時候最缺的東西，焦慮肯定不是。這次的疫情，對于所有企業是公平的，他可能會加速一些事情，但沒有改變什么。這么大的事情，我相信國家一定會給政策的，因為要穩就業，而中小企業解決了就業問題。
對于單個企業來說，這個時候可能需要斷臂求生了，一些財務狀況特別不好的業務就不得不砍掉。整個經濟大環境很難預測，那就謹慎一點，現金為王。放假是員工的事情，企業的管理者這幾天要好好好算算自己的資金來源和渠道，跟房東和員工多溝通，這是當務之急。
坦白說，疫情發生之前，整個健身行業處在調整期，我覺得越來越多企業在向好，變成了服務驅動，開始重視教練、內容、課程。作為同行，我覺得我們應該抱團取暖，而不是內部互掐，哄抬價格。
最后，我還是保持樂觀，畢竟悲傷無用，希望10號那天大家都能帶著樂觀的情緒復工。
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