新型冠狀病毒感染肺炎疫情在春節之前大規模爆發，并迅速蔓延。這一疫情改變了整個中國，影響了所有人的生活工作節奏。而疫情對體育教育行業來說，則是沉重一擊。懶熊青少年體育采訪了業內十余家機構，從多維度來還原此次疫情的影響，以及與此對應的措施。
五條趨勢判斷
1、何時復工影響整年計劃
疫情的發展關系到每一個人的命運，也影響著每一家機構的發展。每一天的疫情變化，都關系到機構的策略調整以及應對措施的更迭。騎二無比的創始人吳健表示，“目前這種情況，各個機構應該都沒具體經驗，我們主要做的，就是在戰略規劃上進行針對性調整”。
針對目前疫情的狀況，機構對于2020年的宏觀調整最為重要。從時間上看，目前也只是2月初，疫情發展帶來的影響現在還無法明確判斷。多數機構也還處于觀望階段。3月份復課，則影響主要集中于寒假班以及小部分招新；3月份疫情得不到全面控制，那就需要調整2020年的整體策略，再采取相應的措施。YBDL創始人張晉之表示，“核心就是盡最大可能彌補公司自身損失，也盡最大可能彌補學員及家長的損失”。
但不論時間長短，疫情之下的不確定性都是機構面臨的最大挑戰。即便明確了調整方向，暫緩原定計劃，對于未來的具體走向也無法確定。
2、退費是潛在危機
此次疫情，其實并不是退費的主要推波助瀾者。2019年的教育培訓行業，可謂“倒”聲不斷，跑路似乎成為了最熱話題，家長對于這一方面的擔憂也與日俱增。而疫情的爆發則是加重了這一負面影響。根據不同機構的反饋，家長們目前的注意力還在疫情本身，并沒有發展到退課退費退費這個程度。赫石少兒體能的聯合創始人郝萌萌表示，“1-2個月的延期不會造成太大的焦慮”。但確定的是，一旦疫情繼續延遲復課復工，退費就是每一家機構都會面臨的巨大挑戰，不得不防。同時，好的服務，能夠充分緩解家長對于跑路的擔憂。目前赫石采取的所有措施也都是從這一點出發，保障學員和家長的利益，共同迎擊疫情的挑戰。在疫情期間提供免費的網絡課程，保證學員在家也可以和教練進行互動。
3、疫情首先沖擊大機構
疫情的發生，帶給機構最明顯的沖擊，也是大中小機構的共性問題，就是房租壓力、人力成本以及無法招新。尤其對于大機構來說，固定成本更大，負擔更重。YBDL創始人張晉之提到，中小機構人員少，場地一般時租為主。再加上目前其實還不到退費浪潮來臨的節點，所以疫情的沖擊還比較輕。相反體量大一些的機構，教練，助教，再加上課程顧問等其他人員，人力成本非常高。如果還有自營場地，支出就會非常大。YBDL的外教在充分溝通協商后，目前都處于停薪留職的狀態。其他一些機構也會選擇優化部分兼職人員來緩解壓力。
同時，懶熊青少年體育在采訪籃夢體育創始人程振彪的過程中了解到，他在2019年底剛剛簽下一片800平方米的場地，準備改造成籃球場，開展籃球培訓，計劃2月初開始裝修。疫情的到來雖然讓他全線受阻，但是實際損失并不大。“我和房東即時做了溝通，租金從疫情結束之后開始算起。采購的設備也并不算太多，招新計劃和人員的雇傭也都一并延后”。
4、現金流大部分能維持3-4個月
2003年，高速增長的新東方遭遇“非典”面臨一大波“退費潮”，資金鏈差點斷裂，后來俞敏洪也是靠著借來的2000萬元度過了難關。對于體育教育行業來說，即便幾家頭部企業，也還談不上能夠從容應對此次疫情。根據懶熊青少年體育的調查采訪，大多數機構的現金流能夠維持3-4個月。如果疫情繼續延長，再面臨退費“浪潮”，勢必出現一些無法支撐下去的機構，體育教育行業也不得不面臨一次洗牌。
5、報復性消費不可期
凱興資本合伙人辛穎在懶熊體育直播公開課中表示，報復性消費是不存在的，機構不應當寄希望于此，在疫情之后能夠立馬收回前段時間的損失。同樣，各大機構的創始人以及市場總監都秉持這樣的看法。對于一二線城市來說，體育教育領域的消費行為較為穩定，孩子的“檔期”也早有安排；而對于三四線城市的家長來說，一定程度上，疫情對于收入還是會有影響，疫情之后立刻投入，也不現實。所以疫情結束的短期內，孩子長時間沒有進行體育運動，可能會出現一段時間的課程銷售的熱潮，但報名招新的集中爆發似乎不會出現。
應對措施
1、穩定軍心&修煉內功
辛穎在直播課中提到，先解決自己的信心，再解決團隊的信心，最后解決客戶的信心。作為輕資產為主導的行業來說，機構的核心，就是人。天行達陣創始人張楠也表示，“疫情對于內部的凝聚力將會是一次關鍵考驗，能堅持下來的就有戰斗力”。在疫情之下，妥善的處理好機構與員工，機構與客戶的關系，至關重要。迅速采取措施，響應國家的號召并且快速落實，都能為機構贏得更多的支持。按照國家要求按時發放員工工資，充分利用時間及線上工具，提升自身的能力。東方啟明星運營總監閆晉表示，“疫情之下和員工建立穩定的聯系非常重要。我們也在通過線上工具，為他們提供教學培訓和運營管理的分享”。
員工在家辦公，一方面服務于線上課程，另一方面也聚焦于自身能力的提升。相比于常規時期因時間不足，精力不夠等因素而無法充分開展教研活動和教練培訓，疫情之下，可以說提供了天然的“時機”。優尼籃球創始人馬衛華對懶熊青少年體育表示：“疫情發生的時間對于體育教育行業來說并不是最壞的”。往年1、2月份從營業額上來說就是淡季。這個時間用來修煉內功最為合適。無論從總部職能部門的精細化管理，還是教練隊伍的素質提高，再到課程內容的打磨，可以做的事情非常多。
東方啟明星閆晉表示，圍繞公司生存，及時調整發展目標，將開源節流放在最為重要的位置上。開源方面，增加線上產品是最為重要的。其次，開展更多的異業合作，將加盟、商學院等業務的發展放在更為顯著的位置。“疫情終將結束，天也終會晴。未雨綢繆，才能在未來走得更穩，走得更遠”。節流方面，盡可能合理優化場地租金和人力成本，并且及時抓住政策動向，積極采取措施，為公司合理減少支出，控制成本。
2、線上課程提前上線
體育教育行業的特性，線下教學和高密度人群是的在疫情之下顯得尤為困難。當下最為突出的問題，就是迅速作出反應，在線上為學員提供相應課程，維護客戶的粘性，保證與用戶之間的持續溝通。線下場館和線下授課的方式，是最大的優勢，同時也是最大的劣勢。選擇體育，家長就是想讓孩子可以走出教室，走出臥室。但對于各行各業高度“互聯網+”的程度以及趨勢來說，體育教育機構已經遠遠落后。此次疫情則加速了線上課程的推出。
根據赫石少兒體能聯合創始人郝萌萌的分享，赫石原本計劃通過OMO模式（Online-Merge-Offline）來對課程進行升級迭代，并在2019年初開始進行布局規劃。疫情爆發之后，赫石加快了轉型和課程研發。“我們暫不考慮售賣和課銷的因素，課程也對非會員同步開放。這一舉措不僅激活了一些沉寂的用戶，開始上網課并且重新建立聯系，同時也帶了一些新的客戶”。
（赫石少兒體能錄制課程現場）
東方啟明星也和各大視頻網站合作，推出了自己的線上課程。運營總監閆晉對懶熊青少年體育表示，長遠看，線上課程是一個必然趨勢。無論線上還是線下，課程質量始終是核心。互聯網只是一種手段，能夠滿足客戶多少需求，為用戶提供多大價值，是線上課程最為重要的衡量標準。
線上課程需求的突然爆發，加快了各個機構的步伐，但不得不說，大型機構無論從積淀到反應速度，以及課程質量來說，都會更加優質。對于中小機構而言，根據客戶反應來不斷調整是疫情當下的主旋律。上海競健籃球創始人阮智江表示，課程上線之后，家長的反響不一而足。一方面，自身內容的制作還需進一步提高。另一方面，在激勵和監督機制上，也還有很大進步的空間。如何充分調動家長和孩子的積極性，充分建立用戶與教練之間的溝通，是需要不斷摸索，緩步提升的。
線上課程是在需求的倒逼之下產生，其不足之處也十分明顯。赫石郝萌萌對懶熊青少年體育表示，“我們不能以現在家長的反饋為基準，來判斷課程是否完善。特殊時期特殊手段，想要實現常態化，還有很多地方需要提高”。
同時，現有的線上工具也無法滿足體育教育行業的需求。天行達陣張楠對懶熊青少年體育表示，“線上是一個積累客源的渠道。疫情結束之后，純粹把業務轉向線上還比較難”。線上工具需要像線下課程一樣，有用戶的實時檢測反饋和跟蹤記錄，有可視化的效果呈現。現在只能單純提供教學視頻，學員的其他情況不清楚，數據也無法收集，這就使得線上課程無法取得長足的進展。
寫在最后
疫情之下，每一個機構都如履薄冰，極盡可能為用戶提供高效的有價值的服務。但是我們也得認識到，熬過疫情之后，也并非一片坦途。疫情之后可預見的緩沖期還是會為線下課程帶來不小的阻力。大環境依舊沒有復蘇，“跑路”機構的負面影響也依舊存在。
不僅體育教育，所有的教育機構都面臨著“去杠桿”的壓力。粗放式的增長模式其背后核心是負債擴張。如何改變資金的使用方式，怎樣通過合理的策略迭代培訓內容，升級課程體系，完善客戶服務，將預付費帶來的“負債”轉化為資產，實現現金流的正向增長，是我們依舊面臨的挑戰。
如優尼籃球創始人馬衛華所說，“我們的競爭對手一定不是同行，是拼孩子的其他培訓的時間和大資本進來后的防御能力”。疫情之下，我們看到了大中小機構紛紛推出免費線上課程，不只限于會員，而是真正將課程面向社會，面向所有適齡青少年。這也是所有體育教育行業同仁的社會擔當。在懶熊推出的十余個青少年體育互助交流群中，無論講師還是頭部機構，也都傾囊相助。希望在殘酷的疫情中，我們能夠相互取暖，共克時艱。
料峭春風吹酒醒，微冷。山頭斜照卻相迎。
