NBA金州勇士隊和小企業(yè)的共同之處比你能想到的還要多。
由技術(shù)推動的小型企業(yè)和大型企業(yè)不在少數(shù)，所以勇士隊和小企業(yè)都需運用新技術(shù)也就合情合理。然而談及勇士隊是如何運用新技術(shù)與球迷保持聯(lián)系時，尤其是花錢的球迷，情況更是如此。小企業(yè)主能涉及到的這層目標(biāo)消費群體很大程度上決定著他們的存亡以及品牌的活力。在這方面，小企業(yè)從金州勇士隊能學(xué)到的東西很多。
四月初，受NBA金州勇士隊的啟迪，美國運通公司組織了一場小企業(yè)主交流會，學(xué)習(xí)勇士隊如何運用新技術(shù)引起球迷的關(guān)注，從而促進(jìn)球票和商品的銷售。這次會談旨在鼓勵參會的當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)主考慮并運用新技術(shù)，從而贏得消費者，并實現(xiàn)銷售增長。
金州勇士隊以切身經(jīng)驗侃侃而談，分享了新技術(shù)是如何影響他們與球迷的聯(lián)系，同時帶來銷售的增長。突出強(qiáng)調(diào)的分享如下：
1.金州勇士隊是聯(lián)盟中第一批運用蘋果支付的球隊，還為此召開了新聞發(fā)布會，蘋果公司高級副總裁Eddy Cue駕臨現(xiàn)場為大家示范如何操作。
2.金州勇士也是職業(yè)球隊中第一批采用Beacon定位技術(shù)的球隊。通過這項技術(shù)，勇士隊可以直接和手機(jī)上安裝勇士隊?wèi)?yīng)用的球迷取得聯(lián)系。當(dāng)球迷在甲骨文體育館附近移動并連接了藍(lán)牙或者wifi信號時，在技術(shù)能監(jiān)測到的范圍內(nèi)，勇士隊的應(yīng)用會自動彈出具體位置的信息，比如勇士隊商店里的特價商品，甚至勇士隊球員問候的視頻。
3.通過勇士隊的應(yīng)用，球迷可以直接在座位上點購食物和其他服務(wù)。這進(jìn)一步促進(jìn)了銷售，并且球迷能更舒適的享受比賽。
4.勇士隊在體育館內(nèi)安裝了Instgram設(shè)備，專門用于展示球迷捕捉到的瞬間，并用特殊的標(biāo)簽分享。這不僅使入座的球迷更加活躍，還促進(jìn)了比賽期間對社交媒體的使用。
5.首發(fā)陣容宣布時，勇士隊球員的推特賬號會現(xiàn)在熱身球衣和球館里的大屏幕上，這是勇士隊鼓勵球迷和球員互動的另一種方式。
美國運通公司的Gunther Bright在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步做了補(bǔ)充，他組織了此次的會談并且就會談成果發(fā)表了意見。
“聆聽客戶的意見，并大量的投資是增長的兩大關(guān)鍵點，”Bright解釋道。
下面是交流會討論出的對小企業(yè)的--更確定的說是對尋求面向消費者的銷售增長的零售商的額外建議：
1.切勿為了技術(shù)本身而投資。對社交媒體也是同理。總部位于洛杉磯的應(yīng)用Appetize的合伙人Kevin Anderson解釋道，“比起采用所有的新技術(shù)，最好是選擇一種新技術(shù)并且將其運用好，這樣消費者的詢問就不會被忽視。”Anderson進(jìn)一步解釋，如果不能在30分鐘內(nèi)回復(fù)，那就不要使用這種平臺與客戶交流。
2.了解消費者并搞清他們喜好的社交渠道。來自舊金山Soup Company的Steve Sarver說到他的客戶喜歡使用各種各樣的社交平臺，所以他在這方面投入了大量時間。雖然是餐館老板，但他已經(jīng)走出廚房親自處理后勤事宜。“我不再自己舀湯了。”考慮運用新技術(shù)如何能提高運營的效率也同樣重要。對Sarver來說，他需要一項能在午餐高峰期快速幫助消費者刷POS機(jī)的技術(shù)。對另外的小企業(yè)來說就會是另一種情況。但這里想要表達(dá)的意思就是了解你的客戶很關(guān)鍵，了解他們并最終弄清楚他們喜好的社交渠道。
3.吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，向前邁進(jìn)。金州勇士隊數(shù)字開發(fā)帶頭人Daniel Brusilovsky說他的團(tuán)隊從之前風(fēng)靡一時的谷歌眼鏡中學(xué)到了很多。這個寶貴的教訓(xùn)告訴他們不是所有的新技術(shù)都會成功，所以要盡快向下一個目標(biāo)邁進(jìn)。Brusilovsky也表示吸取別人的經(jīng)驗教訓(xùn)很重要，要有選擇的跟緊新技術(shù)的潮流。
技術(shù)與消費者
正如勇士隊運用新技術(shù)接近粉絲一樣，這次的會議也的確向當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)主揭示了一件事情——必須運用新技術(shù)來拉進(jìn)和消費者間的距離。Bright根據(jù)一項調(diào)查的結(jié)果指出舊金山灣區(qū)79%的受訪企業(yè)用電子郵件和消費者進(jìn)行交流。運用網(wǎng)站和社交媒體的各占76%，通過短信和電子郵件進(jìn)行訂單和發(fā)貨確認(rèn)的占到59%。運用電子商務(wù)的占57%，電子收據(jù)占54%，移動支付占53%。除此之外，Bright還指出“企業(yè)主對新技術(shù)的運用來自于消費者的需求。”他進(jìn)一步透露消費者需求最強(qiáng)烈的技術(shù)是“移動支付、移動應(yīng)用以及自助結(jié)賬系統(tǒng)。”
金州勇士隊在NBA登頂冠軍寶座，各小型企業(yè)在對技術(shù)的運用上也遙遙領(lǐng)先，而球迷和消費者的共同點就是他們都會對此做出回應(yīng)。大概每4個美國人中就有一個是千禧一代，考慮到在日常生活中對新技術(shù)的運用時他們是不可忽視的，畢竟他們占到了消費者全體的四分之一。他們的購買力大概是每年1.3萬億美元，但我們也不能忽略其他四分之三的消費者。據(jù)估計68%的成年美國人擁有智能手機(jī)，并且他們之中46%的人聲稱“離了手機(jī)不能活”。幸運的是這對于勇士隊和小企業(yè)主來說是優(yōu)勢。小企業(yè)主要謹(jǐn)記并思考如何才能利用由新技術(shù)驅(qū)動的消費者環(huán)境的優(yōu)勢。
技術(shù)能促進(jìn)消費者和企業(yè)之間聯(lián)系的保持。小企業(yè)可以模仿勇士隊采用新技術(shù)和球迷溝通的模式，運用到他們自己獨一無二的商業(yè)運營上。實話說，現(xiàn)在做勇士隊球迷時機(jī)正好，也是為勇士隊工作的好機(jī)會。所以還有一個建議你不會想錯過——趁熱打鐵。如果你的企業(yè)吸引了消費者的注意，要利用好他們的注意來增加銷售。
·END·
聲明：本文為懶熊體育編譯，編譯者瑞那提，未經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)載或引用。
